崗位職責(zé):
1、更新和維護(hù)智能客服知識(shí)庫,保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性;
2、分析用戶反饋,包括對(duì)話分析和錄音抽聽,識(shí)別客服系統(tǒng)不足并提出改進(jìn)措施;
3、對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行測試,監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)跟進(jìn)解決問題
4、負(fù)責(zé)機(jī)器人新增場景品類功能的測試驗(yàn)證,確保功能順利上線;
5、收集和整理用于訓(xùn)練智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注、清洗和分類,以供機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練。
崗位要求:
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能、自然語言處理等相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷;
2、1年以上相關(guān)AI訓(xùn)練工作經(jīng)驗(yàn),熟悉機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)標(biāo)注的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備優(yōu)秀數(shù)據(jù)處理能力,了解與熟悉Python、SQL、Pandas等數(shù)據(jù)處理工具優(yōu)先;
4、良好的溝通處理能力,能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門有效協(xié)作;
5、對(duì)人工智能客服領(lǐng)域有濃厚的興趣和熱情。