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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理日常監(jiān)控告警事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、輸出報(bào)表分析及PPT匯報(bào)材料； 2、對(duì)事件閉環(huán)后遺留的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，能夠判斷問(wèn)題存在點(diǎn)，推動(dòng)部門之間協(xié)助，解決運(yùn)維問(wèn)題，形成閉環(huán)； 3、協(xié)調(diào)和管理IT運(yùn)維服務(wù)，指導(dǎo)和支持IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并監(jiān)督和分析與運(yùn)維服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，制定運(yùn)維數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)改進(jìn)方案； 4、與IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)緊密合作，為IT運(yùn)維工作提供支持和建議，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘發(fā)現(xiàn)IT運(yùn)維的問(wèn)題和瓶頸，推進(jìn)優(yōu)化和提高IT服務(wù)質(zhì)量. 3、生產(chǎn)事件響應(yīng):評(píng)估生產(chǎn)事件現(xiàn)場(chǎng)等級(jí)評(píng)估，選擇應(yīng)對(duì)方案;生產(chǎn)事件現(xiàn)場(chǎng)資源協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、問(wèn)題跟進(jìn)、進(jìn)度匯報(bào)等;負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)故障事件的事后總結(jié)復(fù)盤、匯報(bào)及跟進(jìn)，并徹底解決風(fēng)險(xiǎn)隱患; 4、協(xié)調(diào)日常值班資源:負(fù)責(zé)NOC一線值班人員管理、任務(wù)管理;協(xié)調(diào)各系統(tǒng)保障人員資源到位;協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)監(jiān)控告警處理時(shí)效;