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更新于 11月26日

家電售后文員+六險(xiǎn)+6天休

5000-7000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班解決問(wèn)題的能力較好家具/家居/家電辦公用品/設(shè)備家具制造
【崗位職責(zé)】
1、客戶服務(wù)與需求響應(yīng):負(fù)責(zé)承接客戶安裝報(bào)單、家電售后咨詢、報(bào)修需求,精準(zhǔn)記錄客戶信息(姓名、聯(lián)系方式、地址)、家電型號(hào)、故障描述、預(yù)約時(shí)間等關(guān)鍵數(shù)據(jù),建立規(guī)范的售后服務(wù)臺(tái)賬,確保信息真實(shí)、完整、可追溯。
2、售后問(wèn)題處理與投訴應(yīng)對(duì):接收客戶售后投訴(如維修效果不佳、收費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等),秉持 “客戶為先” 原則,快速核實(shí)情況,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給出合理解決方案(如二次維修、費(fèi)用減免、補(bǔ)償?shù)龋?,化解客戶不滿。
3、物料與數(shù)據(jù)管理:及時(shí)、準(zhǔn)確錄入售后系統(tǒng)數(shù)據(jù),包括報(bào)修信息、維修記錄、收費(fèi)明細(xì)、客戶反饋等,定期整理數(shù)據(jù)報(bào)表,為部門管理提供參考。
4、理賠爭(zhēng)議處理與溝通:
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專學(xué)歷及以上,年齡33歲以下,男女不限,有家電售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,或有其他行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)1-2年。
2、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力,抗壓能力較好,自適應(yīng)力要好,有解決問(wèn)題的能力。
3、有客戶服務(wù)意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)、工作態(tài)度意識(shí)較好。
【福利待遇】:
上班時(shí)間:月休6天,調(diào)休制度,8:30-11:50;13:30-18:10;
五險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)+帶薪年假+系統(tǒng)培訓(xùn)+素質(zhì)拓展/旅游+員工體檢+節(jié)日福利(中秋 端午 春節(jié)等)+生日福利

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)嵩山國(guó)際海一云商集團(tuán)28樓

職位發(fā)布者

徐女士/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo鄭州海一機(jī)電工程有限公司
鄭州海一機(jī)電工程有限公司,成立于2014年,是海一云商集團(tuán)旗下以中央空調(diào)、中央地暖、中央新風(fēng)、中央凈水產(chǎn)品為核心的子公司。年銷售規(guī)模達(dá)1.3億,業(yè)務(wù)范圍聚焦地區(qū)理貨、品牌經(jīng)營(yíng)為主。公司在集團(tuán)戰(zhàn)略方向的指引下,不斷致力于行業(yè)專業(yè)性、多維度發(fā)展。公司以“年輕化”“學(xué)歷化、“多元化”、“專業(yè)化”標(biāo)準(zhǔn),搭建人才梯隊(duì),目前機(jī)電工程擁有銷售團(tuán)隊(duì)80人、售后安裝團(tuán)隊(duì)10余人及暖通設(shè)計(jì)師、二級(jí)建造師等資深、專業(yè)人員、成為銷售和售后為一體的高效企業(yè)?!竞R辉粕碳瘓F(tuán)概況】創(chuàng)始于2005年2月,辦公營(yíng)業(yè)面積10萬(wàn)余平,員工4000余人; 21年銷售56億, 22年銷售78億,23年銷售110億; 2021年實(shí)現(xiàn)納稅近4500余萬(wàn),2022年納稅6000萬(wàn);海一云商集團(tuán),設(shè)立13個(gè)子集團(tuán)公司,業(yè)務(wù)涵蓋家用電器、機(jī)電暖通、凈水系統(tǒng)、智能家居、定制家居、藝術(shù)家飾、酒品業(yè)務(wù)等領(lǐng)域;集團(tuán)業(yè)務(wù)模式覆蓋全渠道,電商領(lǐng)域,零售體系,工程業(yè)務(wù)等?!竞R辉粕碳瘓F(tuán)企業(yè)榮譽(yù)】連續(xù)四年榮獲智聯(lián)優(yōu)選雇主獎(jiǎng)、連續(xù)四年榮獲BOSS最佳雇主獎(jiǎng)、鄭州市文明單位、鄭州市領(lǐng)軍型優(yōu)秀企業(yè)家、河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、鄭州市青年五四獎(jiǎng)?wù)录w、鄭州市電子商務(wù)示范基地、鄭州市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)、鄭州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)企業(yè)、鄭州市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黨建示范點(diǎn)、中共鄭州市二七區(qū)委黨?,F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)、河南省青年文明號(hào)、鄭州市青年五四獎(jiǎng)?wù)录w、鄭州市網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育基地、鄭州好網(wǎng)民活動(dòng)基地、鄭州市網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年度最具社會(huì)責(zé)任感單位獎(jiǎng)、年度愛心單位獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)。
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