【崗位職責(zé)】
1、客戶服務(wù)與需求響應(yīng):負(fù)責(zé)承接客戶安裝報(bào)單、家電售后咨詢、報(bào)修需求,精準(zhǔn)記錄客戶信息(姓名、聯(lián)系方式、地址)、家電型號(hào)、故障描述、預(yù)約時(shí)間等關(guān)鍵數(shù)據(jù),建立規(guī)范的售后服務(wù)臺(tái)賬,確保信息真實(shí)、完整、可追溯。
2、售后問(wèn)題處理與投訴應(yīng)對(duì):接收客戶售后投訴(如維修效果不佳、收費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等),秉持 “客戶為先” 原則,快速核實(shí)情況,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給出合理解決方案(如二次維修、費(fèi)用減免、補(bǔ)償?shù)龋?,化解客戶不滿。
3、物料與數(shù)據(jù)管理:及時(shí)、準(zhǔn)確錄入售后系統(tǒng)數(shù)據(jù),包括報(bào)修信息、維修記錄、收費(fèi)明細(xì)、客戶反饋等,定期整理數(shù)據(jù)報(bào)表,為部門管理提供參考。
4、理賠爭(zhēng)議處理與溝通:
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專學(xué)歷及以上,年齡33歲以下,男女不限,有家電售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,或有其他行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)1-2年。
2、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力,抗壓能力較好,自適應(yīng)力要好,有解決問(wèn)題的能力。
3、有客戶服務(wù)意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)、工作態(tài)度意識(shí)較好。
【福利待遇】:
上班時(shí)間:月休6天,調(diào)休制度,8:30-11:50;13:30-18:10;
五險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)+帶薪年假+系統(tǒng)培訓(xùn)+素質(zhì)拓展/旅游+員工體檢+節(jié)日福利(中秋 端午 春節(jié)等)+生日福利