要求:
聲音甜美,有親和力,有良好的應(yīng)變能力和抗壓力,語(yǔ)言富有感染力;
較強(qiáng)的自我管理能力及自我學(xué)習(xí)能力;
良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
能夠熟練操作office各種辦公軟件;
工作敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),工作耐心細(xì)致,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。
崗位職責(zé):
1.售后回廠客戶邀約
2.客戶關(guān)懷。
l 為客戶的各項(xiàng)咨詢提供及時(shí)、有效、全面的應(yīng)對(duì),如專業(yè)問(wèn)題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問(wèn)題;
l 為養(yǎng)護(hù)課堂等售后關(guān)懷活動(dòng)進(jìn)行客戶邀約。
l 時(shí)刻保持電話的暢通,并定期的檢查其它與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的方式,如預(yù)約郵箱、俱樂(lè)部論壇等;
l 配合客戶服務(wù)部進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求調(diào)研,升級(jí)和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果,進(jìn)行客戶的店外關(guān)懷,如服務(wù)提醒、節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)通知等;
l 回訪客戶。對(duì)客戶進(jìn)行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時(shí)向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、健身俱樂(lè)部、定期團(tuán)建