職位描述
售前客服
工作內(nèi)容:
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線(xiàn)渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、價(jià)格、售后等各類(lèi)問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)對(duì)接跟分院及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)收入的結(jié)算數(shù)據(jù)與賬務(wù)數(shù)據(jù)之間的核對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性（表格處理能力強(qiáng)）；
3.處理訂單查詢(xún)、物流跟蹤、支付問(wèn)題等，協(xié)助客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)或售后流程；
4.核對(duì)客戶(hù)信息及訂單細(xì)節(jié)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
5.記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及解決方案，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)；
6.主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)（如會(huì)員權(quán)益、促銷(xiāo)活動(dòng)通知） ；
7.需放假、停電、節(jié)假日在家值班、輪值；
8.達(dá)成響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿(mǎn)意度等KPI指標(biāo)。
任職要求：
1.具有共情、同理心和銷(xiāo)售意識(shí)，有良好的分析及溝通能力；
2.能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、耐心。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn) 細(xì)致；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)及能力；
4.電腦操作熟練，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)聊天軟件。
福利待遇：五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、生日福利、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)貼
上班時(shí)間：9-17:30，大小周休
1.通過(guò)在線(xiàn)渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、價(jià)格、售后等各類(lèi)問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)對(duì)接跟分院及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)收入的結(jié)算數(shù)據(jù)與賬務(wù)數(shù)據(jù)之間的核對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性（表格處理能力強(qiáng)）；
3.處理訂單查詢(xún)、物流跟蹤、支付問(wèn)題等，協(xié)助客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)或售后流程；
4.核對(duì)客戶(hù)信息及訂單細(xì)節(jié)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
5.記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及解決方案，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)；
6.主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)（如會(huì)員權(quán)益、促銷(xiāo)活動(dòng)通知） ；
7.需放假、停電、節(jié)假日在家值班、輪值；
8.達(dá)成響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿(mǎn)意度等KPI指標(biāo)。
任職要求：
1.具有共情、同理心和銷(xiāo)售意識(shí)，有良好的分析及溝通能力；
2.能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、耐心。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn) 細(xì)致；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)及能力；
4.電腦操作熟練，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)聊天軟件。
福利待遇：五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、生日福利、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)貼
上班時(shí)間：9-17:30，大小周休
工作地點(diǎn)
福州臺(tái)江區(qū)世茂國(guó)際中心(廣達(dá)路)世茂國(guó)際中心(2號(hào)門(mén))4601
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集團(tuán)人資部/人事總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
美亞百歲康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司美亞集團(tuán)成立于2011年11月26日，投資資金3800萬(wàn)，同年美亞集團(tuán)將高標(biāo)準(zhǔn)體檢流程引入福建，成立了第一家體檢中心--福建美亞健康管理有限公司福州臺(tái)江門(mén)診部，在五年多的快速發(fā)展時(shí)期，美亞集團(tuán)先后在福州、連江、泉州、建陽(yáng)、福鼎、義烏、杭州籌建了多家體檢中心。2014年初美亞集團(tuán)正式重組更名為“美亞健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司”，同年公司在海峽股權(quán)交易中心掛牌。2015年美亞計(jì)劃投資兩億元人民幣，預(yù)備在福建省內(nèi)再開(kāi)設(shè)多家連鎖體檢中心，與此同時(shí)，集團(tuán)與多家醫(yī)院合作建設(shè)健康體檢中心，形成了福建省內(nèi)外的全面覆蓋。未來(lái)，美亞將以健康體檢為核心業(yè)務(wù)，以早癌篩查為特色項(xiàng)目，聯(lián)手海峽東岸先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)之本的全新理念體檢中心，專(zhuān)業(yè)致力于發(fā)展檢、療、養(yǎng)一體化的健康管理模式，成為一家專(zhuān)業(yè)健康管理的領(lǐng)先企業(yè)。福利保障:1、多于國(guó)家法定節(jié)假日的帶薪假期；2、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的陽(yáng)光薪資和福利；3、春節(jié)、端午、中秋及員工生日、結(jié)婚等發(fā)放禮券或禮金；4、員工本人年度免費(fèi)體檢，員工家屬可享受公司提供的優(yōu)惠折扣服務(wù)；5、三甲醫(yī)院專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；6、集團(tuán)為核心人員預(yù)留了股份期權(quán)，讓您有機(jī)會(huì)從集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展中獲益；7、5A級(jí)的工作環(huán)境感受；
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