1、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌宣傳與市場(chǎng)拓展：制定品牌宣傳計(jì)劃，策劃線上 / 線下市場(chǎng)活動(dòng)（如節(jié)日促銷、會(huì)員專屬活動(dòng)），拓展合作渠道，提升市場(chǎng)覆蓋范圍；?
2、負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建與日常維護(hù)：設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)、權(quán)益、積分規(guī)則，制定會(huì)員拉新、留存、復(fù)購(gòu)策略并落地，定期復(fù)盤會(huì)員數(shù)據(jù)（活躍度、消費(fèi)頻次、復(fù)購(gòu)率等），優(yōu)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案；?
3、定期匯總會(huì)員運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)引流、新媒體運(yùn)維、市場(chǎng)拓展相關(guān)數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營(yíng)效果，提出優(yōu)化建議并落地，形成月度 / 季度運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)美團(tuán)平臺(tái)引流相關(guān)工作：對(duì)接美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，制定平臺(tái)引流計(jì)劃（如優(yōu)惠活動(dòng)、套餐設(shè)計(jì)、關(guān)鍵詞優(yōu)化），跟進(jìn)平臺(tái)訂單轉(zhuǎn)化，處理平臺(tái)客訴，提升店鋪評(píng)分和曝光量；?
5、搭建并完善客服服務(wù)體系：制定客服溝通話術(shù)、服務(wù)流程、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，搭建客服培訓(xùn)和考核機(jī)制，處理客戶咨詢、投訴等問(wèn)題，提升客戶滿意度。
能力要求：
1、年齡 20-35 歲，本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2、5年及以上會(huì)員體系搭建、客服體系運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有本地生活服務(wù) / 零售 / 醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
熟悉美團(tuán)等本地生活平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備引流、轉(zhuǎn)化、客訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；?具備良好的溝通表達(dá)、客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和問(wèn)題解決能力。?
3、能力要求?
會(huì)員運(yùn)營(yíng)：能夠獨(dú)立梳理會(huì)員分層邏輯，制定會(huì)員維護(hù)策略，具備會(huì)員數(shù)據(jù)復(fù)盤和優(yōu)化能力；?
平臺(tái)引流：了解美團(tuán)等平臺(tái)推廣工具（如付費(fèi)推廣、活動(dòng)報(bào)名），能制定引流方案并落地執(zhí)行；?
客服體系：具備客服流程設(shè)計(jì)、話術(shù)制定、客服培訓(xùn)或質(zhì)檢的基礎(chǔ)能力，能搭建標(biāo)準(zhǔn)化客服服務(wù)體系；?
市場(chǎng)拓展：有品牌宣傳、線下 / 線上市場(chǎng)活動(dòng)策劃或渠道拓展經(jīng)驗(yàn)，具備基本的市場(chǎng)分析能力。