職位描述
售前客服售后客服投訴客服
崗位職責(zé)：
處理直播間訂單售后問題（如商品描述不符、運(yùn)費(fèi)險爭議）；
實(shí)時監(jiān)控直播間彈幕，協(xié)助主播解答粉絲咨詢；
對接達(dá)人團(tuán)隊(duì)，整理直播高頻問題并輸出FAQ文檔；
跟蹤物流異常訂單，協(xié)調(diào)供應(yīng)商優(yōu)先發(fā)貨；
統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)（如退貨率、差評原因），反饋至選品團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
熟悉抖音/快手后臺操作，了解直播帶貨流程；
反應(yīng)敏捷，能同時處理多平臺消息（如飛鴿、抖店）；
接受大促期間高強(qiáng)度加班（如雙11、618）；
有直播團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海靜安區(qū)大寧商務(wù)中心
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職位發(fā)布者
陳小姐/電話02152585608
昨日活躍立即溝通
上海上藥龍虎醫(yī)藥銷售有限公司上海上藥龍虎醫(yī)藥銷售有限公司是上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司（601607）旗下全資子公司。在上海醫(yī)藥集團(tuán)營銷中心總體規(guī)劃下，上藥龍虎以集團(tuán)OTC產(chǎn)品資源為基礎(chǔ)，致力于構(gòu)建中國領(lǐng)先的全國性臨終端深度分銷體系和KA連鎖零售推廣網(wǎng)絡(luò)，迅速提升上藥集團(tuán)OTC品牌市場份額，打造中國馳名的OTC品牌。
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