崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的總體運(yùn)行工作,管理本部門員工,制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工服務(wù)水平;
2、入了解客戶需求,提供定制化解決方案,提升客戶滿意度,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決管理區(qū)域客戶投訴、糾紛,維護(hù)客戶關(guān)系并征集、反饋服務(wù)建議;
4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目客服人員進(jìn)行日常行為規(guī)范的督導(dǎo)指導(dǎo);
5、對(duì)下屬部門的工作進(jìn)行評(píng)估、反饋、監(jiān)督和指導(dǎo);
任職要求:
學(xué)歷:本科學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
工作經(jīng)驗(yàn):至少 3年以上客戶經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
技能與能力:
1、備良好的溝通技巧和談判能力;
2、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和客戶服務(wù)意識(shí);
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠獨(dú)立工作并承受壓力。