職位描述
家具/家居/家電家具制造
崗位職責(zé)：
1.問題處理與投訴解決
受理客戶關(guān)于工程質(zhì)量、問題、售后政策等的咨詢與投訴。
分析問題原因，提供解決方案(如退換貨、維修、補(bǔ)償?shù)?，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
記錄投訴案例，定期匯總反饋至相關(guān)部門(如質(zhì)量、生產(chǎn)、物流)以推動(dòng)改進(jìn)。
2.售后服務(wù)執(zhí)行
處理退換貨、維修申請(qǐng)，審核是否符合售后政策，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門完成流程。
指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品(如安裝、操作、故障排除)，提供技術(shù)性支持。
管理售后配件或備件的發(fā)放與追蹤。
3.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
通過電話、在線客服、郵件等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶，保持禮貌與專業(yè)性。
安撫客戶情緒，化解矛盾，避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠度。
4.信息記錄與數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄客戶問題、處理過程及結(jié)果，建立售后案例庫。
統(tǒng)計(jì)常見問題類型、投訴率、解決時(shí)效等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告供管理層參考。
任職要求：
技能:溝通能力、沖突管理、基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)。
素質(zhì):耐心、同理心、抗壓能力、責(zé)任心。
1.問題處理與投訴解決
受理客戶關(guān)于工程質(zhì)量、問題、售后政策等的咨詢與投訴。
分析問題原因，提供解決方案(如退換貨、維修、補(bǔ)償?shù)?，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
記錄投訴案例，定期匯總反饋至相關(guān)部門(如質(zhì)量、生產(chǎn)、物流)以推動(dòng)改進(jìn)。
2.售后服務(wù)執(zhí)行
處理退換貨、維修申請(qǐng)，審核是否符合售后政策，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門完成流程。
指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品(如安裝、操作、故障排除)，提供技術(shù)性支持。
管理售后配件或備件的發(fā)放與追蹤。
3.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
通過電話、在線客服、郵件等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶，保持禮貌與專業(yè)性。
安撫客戶情緒，化解矛盾，避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠度。
4.信息記錄與數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄客戶問題、處理過程及結(jié)果，建立售后案例庫。
統(tǒng)計(jì)常見問題類型、投訴率、解決時(shí)效等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告供管理層參考。
任職要求：
技能:溝通能力、沖突管理、基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)。
素質(zhì):耐心、同理心、抗壓能力、責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
南陽市-宛城區(qū)-鄧禹路尚座花園
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