職位描述
家具/家居/家電家具制造
崗位職責(zé)：
1.問(wèn)題處理與投訴解決
受理客戶關(guān)于工程質(zhì)量、問(wèn)題、售后政策等的咨詢與投訴。
分析問(wèn)題原因，提供解決方案(如退換貨、維修、補(bǔ)償?shù)?，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
記錄投訴案例，定期匯總反饋至相關(guān)部門(如質(zhì)量、生產(chǎn)、物流)以推動(dòng)改進(jìn)。
2.售后服務(wù)執(zhí)行
處理退換貨、維修申請(qǐng)，審核是否符合售后政策，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門完成流程。
指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品(如安裝、操作、故障排除)，提供技術(shù)性支持。
管理售后配件或備件的發(fā)放與追蹤。
3.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
通過(guò)電話、在線客服、郵件等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶，保持禮貌與專業(yè)性。
安撫客戶情緒，化解矛盾，避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠(chéng)度。
4.信息記錄與數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄客戶問(wèn)題、處理過(guò)程及結(jié)果，建立售后案例庫(kù)。
統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題類型、投訴率、解決時(shí)效等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告供管理層參考。
任職要求：
技能:溝通能力、沖突管理、基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)。
素質(zhì):耐心、同理心、抗壓能力、責(zé)任心。
1.問(wèn)題處理與投訴解決
受理客戶關(guān)于工程質(zhì)量、問(wèn)題、售后政策等的咨詢與投訴。
分析問(wèn)題原因，提供解決方案(如退換貨、維修、補(bǔ)償?shù)?，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
記錄投訴案例，定期匯總反饋至相關(guān)部門(如質(zhì)量、生產(chǎn)、物流)以推動(dòng)改進(jìn)。
2.售后服務(wù)執(zhí)行
處理退換貨、維修申請(qǐng)，審核是否符合售后政策，協(xié)調(diào)物流或技術(shù)部門完成流程。
指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品(如安裝、操作、故障排除)，提供技術(shù)性支持。
管理售后配件或備件的發(fā)放與追蹤。
3.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
通過(guò)電話、在線客服、郵件等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶，保持禮貌與專業(yè)性。
安撫客戶情緒，化解矛盾，避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠(chéng)度。
4.信息記錄與數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄客戶問(wèn)題、處理過(guò)程及結(jié)果，建立售后案例庫(kù)。
統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題類型、投訴率、解決時(shí)效等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告供管理層參考。
任職要求：
技能:溝通能力、沖突管理、基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)。
素質(zhì):耐心、同理心、抗壓能力、責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
南陽(yáng)市-宛城區(qū)-鄧禹路尚座花園
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南陽(yáng)市業(yè)之峰裝飾有限公司公司主頁(yè)：http://www.nyyzf.com/業(yè)之峰裝飾是全國(guó)最具影響力的裝飾企業(yè)集團(tuán)，擁有32家直營(yíng)分公司和200余家特許加盟公司，是業(yè)內(nèi)首家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系的雙認(rèn)證企業(yè)，是裝飾界近年來(lái)發(fā)展迅猛的企業(yè)集團(tuán)，先后榮獲全國(guó)“優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)”、“優(yōu)秀家裝工程獎(jiǎng)”、“百家質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”和“綠色家裝受檢單位”等諸殊榮，在業(yè)內(nèi)享有較高的知名度。南陽(yáng)市業(yè)之峰裝飾有限責(zé)任公司成立于2003年4月21日，是在整合原南陽(yáng)市天寶裝飾工程有限公司人才、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建的特許經(jīng)營(yíng)模式的典范。公司現(xiàn)有員工156人，專業(yè)技術(shù)人員89人，工種齊全的上海技術(shù)工人近300人。注冊(cè)資金500萬(wàn)元，具有乙級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)和二級(jí)施工資質(zhì)，可承攬1200萬(wàn)元以下的室內(nèi)外裝飾施工任務(wù)。公司是河南省裝飾協(xié)會(huì)理事單位和南陽(yáng)市裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，憑借北京業(yè)之峰裝飾絕對(duì)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)入全新的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)了工裝和家裝工程的兼容和互補(bǔ)，在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑、雄厚的管理實(shí)力和強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。招聘電話：0377-61881196
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