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更新于 7月18日

物業(yè)客服主管

6000-8000元
  • 臨沂河?xùn)|區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 吃住環(huán)境好

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé):
1.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),制定項(xiàng)目客服類年度計(jì)劃(收費(fèi)、滿意度、客戶拜訪、社文活動(dòng)等),確保項(xiàng)目客服相關(guān)工作正常運(yùn)行;
2.對(duì)項(xiàng)目的體系落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查,給予項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確保客服體系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行;
3.配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升與改進(jìn)計(jì)劃,組織項(xiàng)目?jī)?nèi)定期開展品質(zhì)交流分享活動(dòng);
4.定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查,提出整改意見并監(jiān)督,直至整改完成,確保高品質(zhì)的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目,以滿足客戶需求。處理解決服務(wù)類投訴,跟進(jìn)投訴進(jìn)展及閉單率,并形成投訴案例庫,定期組織客服條線人員學(xué)習(xí);
6.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)(法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等)。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)客服部門各項(xiàng)操作流程,對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)舉辦有個(gè)人見解,能擬寫相關(guān)工作分析報(bào)告;
3.物業(yè)客服管理類工作經(jīng)驗(yàn)4年以上。

工作地點(diǎn)

臨沂河?xùn)|區(qū)泰鑫東望府物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

丁世夢(mèng)/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo世茂物業(yè)
世茂服務(wù)控股有限公司(00873.HK)是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商,于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市,為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興協(xié)作專委會(huì)理事會(huì)員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念,截至2022年6月30日,公司合約面積3.33億m2,在管面積2.56億m2,簽約物業(yè)1574個(gè),覆蓋全國128個(gè)城市,涵蓋住宅、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐等,為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認(rèn)可,位列中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第TOP7、中國物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值百強(qiáng)TOP6、中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP7、中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10、中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強(qiáng)企業(yè)TOP3、中國品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP3、中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP1、中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP4、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位3強(qiáng)企業(yè)、京津冀區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位5強(qiáng)企業(yè)、西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)、華中區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)、浙江省物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位3強(qiáng)企業(yè)、福建省物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位4強(qiáng)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。世茂服務(wù)以用戶為先,以品質(zhì)為核,以數(shù)智化驅(qū)動(dòng),打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍(lán)管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”,重點(diǎn)布局智慧科技服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊,以“線上平臺(tái)+線下空間”相融合的服務(wù)模式,創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”,打造世茂深藍(lán)社區(qū),為業(yè)主與用戶帶來深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗(yàn)。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手,不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價(jià)值,助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級(jí)與智慧城市建設(shè),致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商。(數(shù)據(jù)截至2022年6月30日)
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