注:杭州各城區(qū)就近分配,崗位性質(zhì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人
1、協(xié)助多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,督導(dǎo)本項(xiàng)目制定客服條線各類年度計(jì)劃(滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動(dòng)等);
2、本項(xiàng)目體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確??头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
3、配合多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目品質(zhì)提升與改進(jìn)計(jì)劃,組織定期開展品質(zhì)交流會(huì);
4、日常對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查,制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果,確保現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo);
5、督促項(xiàng)目人員處理、解決客戶投訴事宜,跟進(jìn)投訴進(jìn)展及畢單率,定期組織學(xué)習(xí)、交流;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、3年及以上項(xiàng)目管家主管經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)委會(huì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)組織管理能力,服務(wù)意識(shí);
4、有良好的職業(yè)道德,敬業(yè)精神,具有一定的親和力。