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職位描述
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)格內(nèi)報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確?？蛻羲岬脝栴}及時得到解決；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格范圍內(nèi)業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)巡邏和品質(zhì)監(jiān)督，跟進(jìn)品質(zhì)整改提升，確保網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司指標(biāo)；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求；
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)格內(nèi)報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確?？蛻羲岬脝栴}及時得到解決；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格范圍內(nèi)業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)巡邏和品質(zhì)監(jiān)督，跟進(jìn)品質(zhì)整改提升，確保網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司指標(biāo)；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求；
7、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人，完成各類線上流程的發(fā)起及跟進(jìn)。
任職要求：
1、40周歲以下，身體健康
2、大專及以上
3、有物業(yè)客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具有主動學(xué)習(xí)、敬業(yè)的工作態(tài)度及團(tuán)隊協(xié)作精神；
5、良好的中文寫作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件；
6、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢；
任職要求：
1、40周歲以下，身體健康
2、大專及以上
3、有物業(yè)客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具有主動學(xué)習(xí)、敬業(yè)的工作態(tài)度及團(tuán)隊協(xié)作精神；
5、良好的中文寫作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件；
6、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢；
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)世茂云圖物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
秦奮/HRBP
昨日活躍立即溝通
世茂物業(yè)世茂服務(wù)控股有限公司（00873.HK）是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，為中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興協(xié)作專委會理事會員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念，截至2022年6月30日，公司合約面積3.33億m2，在管面積2.56億m2，簽約物業(yè)1574個，覆蓋全國128個城市，涵蓋住宅、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐等，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認(rèn)可，位列中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力第TOP7、中國物業(yè)服務(wù)品牌價值百強(qiáng)TOP6、中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP7、中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10、中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強(qiáng)企業(yè)TOP3、中國品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP3、中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP1、中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP4、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位3強(qiáng)企業(yè)、京津冀區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位5強(qiáng)企業(yè)、西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、華中區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、浙江省物業(yè)服務(wù)市場地位3強(qiáng)企業(yè)、福建省物業(yè)服務(wù)市場地位4強(qiáng)企業(yè)等多項榮譽(yù)。世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍(lán)管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”，重點(diǎn)布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍(lán)社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設(shè)，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。（數(shù)據(jù)截至2022年6月30日）
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