崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目(工程、保安、保潔)物業(yè)管理運(yùn)作,以節(jié)能降耗、降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、為項(xiàng)目收益做貢獻(xiàn)為核心目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)部員工為顧客提供更好的服務(wù);
2、組織參與起草、制定工程、保安、保潔管理方案、制度、流程并通過(guò)項(xiàng)目公司審批后落實(shí)實(shí)施;
3、 按項(xiàng)目公司要求完成團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn),并組織進(jìn)行租戶(hù)裝修管理、施工管理等,在公司要求的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目交接工作;
4、制定物業(yè)公司與項(xiàng)目公司的委托管理服務(wù)合同,通過(guò)公司審批簽訂后實(shí)施;5、制定項(xiàng)目物業(yè)部管理年度預(yù)算和年度工作計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后實(shí)施;6、按項(xiàng)目的開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算制定物業(yè)部費(fèi)用預(yù)算并組織落實(shí)實(shí)施;
7、 按項(xiàng)目公司要求制定、審核、監(jiān)督工程部年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、年度收支預(yù)算及實(shí)施執(zhí)行情況,保證項(xiàng)目工程設(shè)備處于良好運(yùn)作狀態(tài),保證顧客空調(diào)、供電、供水、電梯等使用要求;
8、按項(xiàng)目公司要求制定、審核、監(jiān)督安全組、環(huán)境組年度工作計(jì)劃、年度收支預(yù)算及實(shí)施執(zhí)行情況,保證項(xiàng)目整體安全,確保完成停車(chē)場(chǎng)收入指標(biāo),確保項(xiàng)目環(huán)境持續(xù)良好;
9、參加項(xiàng)目各項(xiàng)例會(huì),并根據(jù)會(huì)議精神組織物業(yè)部周工作辦公會(huì)議,安排落實(shí)工程、保安、保潔工作重點(diǎn)及檢查上周工作完成情況,并形成周工作報(bào)告上報(bào)公司;
10、對(duì)項(xiàng)目使用的能源加以控制,認(rèn)真做到節(jié)約能源的工作,開(kāi)展月度節(jié)能方案會(huì)議并監(jiān)督落實(shí)會(huì)議決議內(nèi)容,并形成報(bào)告上報(bào);
11、 組織月度項(xiàng)目治安安全、環(huán)境狀況、消防安全、工程管理檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整改;
12、根據(jù)項(xiàng)目情況,安排月度商戶(hù)、餐飲戶(hù)、主力店等安全工作、環(huán)境工作、工程工作會(huì)議,并形成聯(lián)合檢查制度,培訓(xùn)制度;
13、對(duì)物業(yè)部供應(yīng)商實(shí)施嚴(yán)格管理,按項(xiàng)目公司要求進(jìn)行招投標(biāo)工作,同時(shí)針對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督、處罰;
14、組織與項(xiàng)目總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總部物業(yè)部月度工作溝通會(huì)議,溝通物業(yè)管理工作情況及需要支持配合事宜,聽(tīng)取意見(jiàn)及建議,完善項(xiàng)目物業(yè)管理工作;
15、組織開(kāi)展外包合同評(píng)定及審核, 監(jiān)督指導(dǎo)保安、工程、客服、保潔、車(chē)場(chǎng)、綠化、消殺的日常工作情況,檢查項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)作情況,保障外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量及合同的有效執(zhí)行,確保公司利益不受損失;
16、積極配合項(xiàng)目市場(chǎng)推廣部安排大型促銷(xiāo)活動(dòng)的安全防范、人員布置、工程配合、環(huán)境清理、政府部門(mén)報(bào)批等工作,維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),配合開(kāi)展相關(guān)工作;17、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案庫(kù),定期演練,形成突發(fā)事件臺(tái)賬,制定月度案例分析培訓(xùn)制度,組織季度、半年度或政府要求的不定期消防安全演練工作;
18、負(fù)責(zé)物業(yè)部對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,協(xié)調(diào)公司與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系;
19、招聘及培訓(xùn)下屬員工事宜,科學(xué)合理的安排好人力和物力,按計(jì)劃達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),評(píng)定員工工作表現(xiàn),對(duì)下屬人員可以建議提升、降職,并報(bào)項(xiàng)目公司、物業(yè)公司批準(zhǔn);
20、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目員工的安全教育,杜絕人身和設(shè)備的事故發(fā)生,抓好本部門(mén)員工的技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)的工作落實(shí);
21、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的日常管理,提高租戶(hù)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度,處理投訴工作;
22、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于環(huán)境、消防、安全生產(chǎn)等方面的要求并認(rèn)真落實(shí);
23、做好本職工作,全力配合公司對(duì)物業(yè)部的考核工作及滿(mǎn)意度調(diào)查工作,確保租戶(hù)滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度應(yīng)達(dá)到95%(含)以上;
24、積極配合項(xiàng)目其他部門(mén)工作,確保工作順利進(jìn)行;
25、接受項(xiàng)目公司安排的各項(xiàng)工作和績(jī)效考核,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 具備物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景,本科及以上學(xué)歷;
2. 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理流程及人員管理;
3. 具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和服務(wù)意識(shí);
4. 具備一定的市場(chǎng)拓展能力和商務(wù)談判技巧;
5. 具有較高的責(zé)任心和敬業(yè)精神,具備較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。