崗位職責(zé):
1.通過(guò)公司抖音平臺(tái)在線客服與客戶進(jìn)行溝通,解決客戶提出的問(wèn)題,維護(hù)客戶的滿意度;
2.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解分析客戶需求,規(guī)劃服務(wù)方案;
3.定期或不定期進(jìn)行回訪,以檢查客情維護(hù)情況;
4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息臺(tái)帳;
5.負(fù)責(zé)訂單處理,及時(shí)跟蹤訂單發(fā)貨動(dòng)向,并與客戶保持溝通,以提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有半年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠解決用戶問(wèn)題,安撫用戶情緒。