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更新于 7月29日

養(yǎng)老-甘肅-客戶服務崗

6000-8000元
  • 蘭州城關區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服全白班
崗位職責:
1.根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管要求,提出回訪管理、客戶服務管理優(yōu)化需求,細化當?shù)乜蛻舴展芾砑殑t;
2.對下發(fā)的工單進行處理,與客戶溝通并解決問題;
3.上報分公司舉辦的活動或新業(yè)務;為客服中心提供信息支持;
4.分公司級服務活動策劃及實施;
5.執(zhí)行補訪及二訪前溝通,執(zhí)行信函回訪并審核;
6.督導分公司業(yè)務部門配合解決問題件及工單處理,追蹤、反饋,并在系統(tǒng)中進行記錄。
任職要求:
1.本科及以上學歷,保險、金融、財務法律等相關專業(yè);
2.三年以上客戶投訴處理相關工作經驗,熟悉保險行業(yè)相關法律法規(guī)和業(yè)務流程;
3.具備良好的溝通協(xié)調能力,能夠有效傾聽客戶訴求,并妥善處理客戶投訴;
4. 具備較強的應變能力和問題解決能力,能夠獨立處理突發(fā)事件和疑難問題,具備良好的服務意識和責任心;
5.熟練使用辦公軟件,如WORD/EXCEL/POWERPOINT等。

工作地點

蘭州城關區(qū)盛達廣場B座19層

職位發(fā)布者

張女士/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo泰康養(yǎng)老保險股份有限公司甘肅分公司
泰康養(yǎng)老成立于2007年8月,注冊資本90億元,在全國設立了34家分公司,致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團體及個人養(yǎng)老保險、團體及個人健康保險、團體壽險、意外險等服務。作為泰康保險集團旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司,泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設,積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務經驗,打造了市場領先的年金大受托服務模式,并首創(chuàng)職域服務模式,為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè),在泰康集團戰(zhàn)略引領下,積極融入新壽險商業(yè)模式,致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式,切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求,為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。泰康養(yǎng)老總資產已超過千億,是國內首家資產過千億的專業(yè)養(yǎng)老保險公司。市場領先的養(yǎng)老金管理機構泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務,憑借多年來在企業(yè)年金領域的耕耘以及市場領先的受托能力,公司已經成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場領先的年金大受托服務模式,泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模超5000億元。自2013年人社部公開披露數(shù)據(jù)至今,泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速36.9%,市場份額增速5.8%,泰康企業(yè)年金集合計劃累計平均收益率5.75%,均位居市場前列。泰康養(yǎng)老積極參與職業(yè)年金體系建設,在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。公司充分發(fā)揮年金受托人管理與監(jiān)督職能,在行業(yè)內率先提出并研發(fā)了針對職業(yè)年金、企業(yè)年金的投資監(jiān)督管理平臺“職金寶”、“企金寶”,確保年金基金安全穩(wěn)健投資運作。打造第三支柱養(yǎng)老保險頭部企業(yè)泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險需求,產品和服務涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產品線,累計為49萬家企事業(yè)單位提供一攬子醫(yī)養(yǎng)福利保障方案,為企業(yè)引才留才提供保障。泰康養(yǎng)老首創(chuàng)職域服務模式,將服務從對公延伸至職工個人及家庭。職域服務模式聚焦企業(yè)需求,通過進行公對公的保險方案定制,為職工提供包括宣講、咨詢、服務在內的全方位保障。職域服務模式已惠及超過5萬家企事業(yè)單位的1100萬名職工及家屬。泰康養(yǎng)老積極助力個人養(yǎng)老金制度落地,依托第二支柱建設的經驗,打造了“類受托”的第三支柱服務模式,提升職工群體對第三支柱養(yǎng)老保險的知曉率和獲得感。公司已累計服務個人養(yǎng)老金客戶超6.5萬人,業(yè)務規(guī)模超7.6億元,在個人養(yǎng)老金領域已步入行業(yè)前列。截至2023年底,泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達97.3億元,累計理賠超534億元。
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