崗位職責:
1.根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管要求,提出回訪管理、客戶服務管理優(yōu)化需求,細化當?shù)乜蛻舴展芾砑殑t;
2.對下發(fā)的工單進行處理,與客戶溝通并解決問題;
3.上報分公司舉辦的活動或新業(yè)務;為客服中心提供信息支持;
4.分公司級服務活動策劃及實施;
5.執(zhí)行補訪及二訪前溝通,執(zhí)行信函回訪并審核;
6.督導分公司業(yè)務部門配合解決問題件及工單處理,追蹤、反饋,并在系統(tǒng)中進行記錄。
任職要求:
1.本科及以上學歷,保險、金融、財務法律等相關專業(yè);
2.三年以上客戶投訴處理相關工作經驗,熟悉保險行業(yè)相關法律法規(guī)和業(yè)務流程;
3.具備良好的溝通協(xié)調能力,能夠有效傾聽客戶訴求,并妥善處理客戶投訴;
4. 具備較強的應變能力和問題解決能力,能夠獨立處理突發(fā)事件和疑難問題,具備良好的服務意識和責任心;
5.熟練使用辦公軟件,如WORD/EXCEL/POWERPOINT等。