1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽,接待來訪客戶的投訴、報修等信息進(jìn)行開單、解決,做好相關(guān)記錄,閉環(huán)。
2.輸入業(yè)主各類信息,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3.對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向上級或相關(guān)部門進(jìn)行匯報。
4.及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實,再反饋至業(yè)主。
5.負(fù)責(zé)日常裝修手續(xù)辦理事宜,引導(dǎo)業(yè)主繳納裝修押金、并將裝修資料相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交工程部,開具施工許可證,并將信息更在裝修情況表上。
6.為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作。
7.每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總,將未解決的問題匯報給樓長或主管。每日上班需填寫及簽約《工作交接記錄》。
8.負(fù)責(zé)托管鑰匙的保存及借用、歸還登記工作。
9.負(fù)責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、轉(zhuǎn)交工作。