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1.1根據(jù)公司相關(guān)制度及物業(yè)服務中心特性，擬定物業(yè)服務中心客服務管理制度細則，并監(jiān)督執(zhí)行；
1.2執(zhí)行公司決策，負責本部門工作計劃的制定，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作目標；
1.3監(jiān)管和指導客戶服務部按客戶服務流程為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務，負責做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作；
1.4負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理，組織安排相關(guān)問題的落實并反饋；
1.5組織實施物業(yè)管理費及其他費用的收繳，確保完成項目的收繳指標，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理；
1.6組織開展入戶拜訪，收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行處理、回訪，做好客戶關(guān)系工作，積極提高客戶滿意度；
1.7負責制定本部門的培訓計劃，定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量；
1.8擬訂物業(yè)服務中心全年社區(qū)文化活動計劃及品質(zhì)提升計劃，并負責組織實施；
1.9審核客服接待記錄，監(jiān)督建立、整理所有客戶報修與統(tǒng)計檔案，并做好相應檔案歸檔工作；
1.10督促客服中心及時做好工作周報、月報工作；
1.11監(jiān)督轄區(qū)裝修管理和空置房巡查管理；
1.12負責本部門財務預算計劃，以節(jié)約增效為原則，嚴格控制日常費用支出；
1.13負責轄區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃；
1.14建立并維護與業(yè)主委員會及項目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系；
1.15負責項目法律訴訟方面的相關(guān)工作。