職位描述
商務(wù)合作KA大客戶企業(yè)客戶計算機軟件物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/信息安全
核心職責(zé)：
- 落地產(chǎn)品化售后服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，保障服務(wù)專業(yè)性。
- 對客戶續(xù)費率（售后服務(wù)包）直接負(fù)責(zé)，制定提升策略，推動續(xù)約達(dá)成。
- 定期回訪客戶，洞察需求與痛點，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，提升客戶滿意度。
- 處理客戶投訴與突發(fā)問題，建立閉環(huán)管理機制，降低流失率；沉淀服務(wù)案例，為產(chǎn)品迭代提供建議。
- 協(xié)同銷售團(tuán)隊拓展增值服務(wù)，挖掘客戶價值；建立完善客戶檔案，確保服務(wù)可追溯。
任職要求：
- 本科及以上學(xué)歷，2年以上B端客戶服務(wù)/客戶成功相關(guān)經(jīng)驗；物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件行業(yè)經(jīng)驗或熟悉相關(guān)產(chǎn)品者優(yōu)先。
- 結(jié)果導(dǎo)向，對續(xù)費率、客戶滿意度等指標(biāo)有認(rèn)知，有續(xù)費率提升實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，能精準(zhǔn)對接資源解決軟硬件相關(guān)客戶問題。
- 有良好的客戶服務(wù)意識，耐心負(fù)責(zé)，能承受壓力，接受必要出差。
- 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析能力，學(xué)習(xí)能力
工作地點
南山區(qū)深圳市沐騰科技有限公司
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