核心職責(zé)
· 落地產(chǎn)品化售后服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，保障服務(wù)專業(yè)性。
· 對客戶續(xù)費(fèi)率（售后服務(wù)產(chǎn)品包）直接負(fù)責(zé)，制定提升策略，推動續(xù)約達(dá)成。
· 定期回訪客戶，洞察需求與痛點(diǎn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，提升客戶滿意度。
· 處理客戶投訴與突發(fā)問題，建立閉環(huán)管理機(jī)制，降低流失率；沉淀服務(wù)案例，為產(chǎn)品迭代提供建議。
· 協(xié)同銷售團(tuán)隊拓展增值服務(wù)，挖掘客戶價值；建立完善客戶檔案，確保服務(wù)可追溯。
任職要求
· 本科及以上學(xué)歷，3年以上B端客戶服務(wù)/客戶成功相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或熟悉相關(guān)產(chǎn)品者優(yōu)先。
· 結(jié)果導(dǎo)向，對續(xù)費(fèi)率、客戶滿意度等指標(biāo)有認(rèn)知，有續(xù)費(fèi)率提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，能精準(zhǔn)對接資源解決軟硬件相關(guān)客戶問題。
· 有良好的客戶服務(wù)意識，耐心負(fù)責(zé)，能承受壓力，接受必要出差。
· 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。