崗位職責(zé):
1、招攬事故車輛:通過(guò)多種渠道獲取事故車輛信息,并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修;
2、跟進(jìn)理賠車輛:定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛,幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度,確??蛻魸M意;
3、客戶滿意度回訪:回訪回廠維修的客戶,收集客戶的反饋,提升客戶滿意度;
4、拓展業(yè)務(wù)渠道:不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道,宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升4S店的知名度和客戶信任度;
5、處理事故車輛:了解車輛保險(xiǎn)知識(shí),包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等,并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料,為客戶提供明確的解決辦法;
6、外聯(lián)合作單位:與外部合作單位保持聯(lián)系,維系合作關(guān)系,并尋找其他合作渠道,以增加事故車輛的招攬數(shù)量
7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉車險(xiǎn)、理賠相關(guān)常識(shí);
3、1年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序(如word、excel、ppt等),
5、具有良好的溝通能力、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷意識(shí);能夠熟練操作OFFICE辦公軟件。