職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1、歸總和解答售中售后買家各種咨詢；
2、匯總、整理各種數(shù)據(jù)，并及時(shí)與運(yùn)營進(jìn)行溝通；
3、就客戶反饋的問題，及時(shí)向運(yùn)營進(jìn)行反饋；
4、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、退換貨、售后問題的處理跟進(jìn)、協(xié)助打單、管控打包；
6、對異?？蛻艏皶r(shí)向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋；
7、就售后方面的一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容，及時(shí)與運(yùn)營、部門經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流，盡量避免投訴類售后的發(fā)生和出現(xiàn)。
任職資格:
1、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有設(shè)計(jì)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、打字熟練，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3、有很好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識，耐心認(rèn)真；
4、熟悉天貓、京東、拼多多購物流程；
5、具備良好的溝通能力，為人誠實(shí)、細(xì)心，有耐心，能夠?yàn)榭蛻艚獯鸶鞣N問題。
1、歸總和解答售中售后買家各種咨詢；
2、匯總、整理各種數(shù)據(jù)，并及時(shí)與運(yùn)營進(jìn)行溝通；
3、就客戶反饋的問題，及時(shí)向運(yùn)營進(jìn)行反饋；
4、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、退換貨、售后問題的處理跟進(jìn)、協(xié)助打單、管控打包；
6、對異?？蛻艏皶r(shí)向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋；
7、就售后方面的一些數(shù)據(jù)和內(nèi)容，及時(shí)與運(yùn)營、部門經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流，盡量避免投訴類售后的發(fā)生和出現(xiàn)。
任職資格:
1、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有設(shè)計(jì)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、打字熟練，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3、有很好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識，耐心認(rèn)真；
4、熟悉天貓、京東、拼多多購物流程；
5、具備良好的溝通能力，為人誠實(shí)、細(xì)心，有耐心，能夠?yàn)榭蛻艚獯鸶鞣N問題。
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)萬達(dá)寫字樓-B座13層
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職位發(fā)布者
趙先生/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
河北愛能生物科技股份有限公司河北愛能生物科技股份有限公司，成立于2013年5月。公司位于石家莊高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資金3000萬，占地面積100畝，是一家從事高端植/介入生物組織再生工程材料和微創(chuàng)介入醫(yī)療器械的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的新型高新技術(shù)企業(yè)。2015年被河北省科技廳認(rèn)定為國際科技合作示范企業(yè)。河北愛能致力于高端生物醫(yī)學(xué)材料的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，公司產(chǎn)品主要包括可降解生物醫(yī)學(xué)材料、脫細(xì)胞生物醫(yī)學(xué)材料、微創(chuàng)介入生物醫(yī)學(xué)工程三大系列產(chǎn)品及保健食品，現(xiàn)已具備完善的III類、II類醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營體系。公司擁有4000平米的現(xiàn)代化生物醫(yī)學(xué)材料研發(fā)中心，配備了先進(jìn)的設(shè)備儀器和符合質(zhì)量管理體系規(guī)范的潔凈車間，同時(shí)擁有完善的項(xiàng)目管理和商業(yè)運(yùn)營機(jī)制；愛能搭建起三大技術(shù)應(yīng)用平臺，申報(bào)了7項(xiàng)國家發(fā)明專利，3項(xiàng)實(shí)用新型專利，并引進(jìn)了5項(xiàng)專利技術(shù)。河北愛能與北京大學(xué)、中國人民解放軍總醫(yī)院、南開大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、俄羅斯科學(xué)院等國內(nèi)外著名的科研機(jī)構(gòu)、知名高校建立了良好的合作交流機(jī)制，擁有一支國內(nèi)一流的專家顧問隊(duì)伍；并與美國部分醫(yī)療器械專家籌建河北國際高端植介入醫(yī)療器械合作研發(fā)中心。河北愛能秉承“大愛無疆、科技服務(wù)生命健康”的經(jīng)營理念，視病患為親人，視質(zhì)量為生命，視誠信為根本，以市場為導(dǎo)向，以科技為支撐，打造中國生物醫(yī)學(xué)材料行業(yè)領(lǐng)軍品牌，并朝著走向世界的目標(biāo)而努力奮斗！
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