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更新于 今天

寫字樓客服助理

5000-6000元·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 建外大街
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓
職位描述 1、 熟知大廈物業(yè)服務(wù)管理各類制度,以此為日常工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn); 2、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域客戶的樓宇交收工作、二裝手續(xù)的辦理及施工過程的管理與服務(wù),過程中積極響應(yīng)客戶提出的疑問,協(xié)助客戶根據(jù)施工時點(diǎn)組織相關(guān)部門進(jìn)行隱蔽工作驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收等,有條不紊的推進(jìn)各類事項的完成; 3、 熟知客戶日常辦公特點(diǎn)并及時作出相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容調(diào)整,包括但不限于:客戶企業(yè)內(nèi)部各部門的樓層分布,各樓層人員情況、公共區(qū)域使用特點(diǎn)及空調(diào)/電梯等使用習(xí)慣及要求; 4、 從不同視角檢視管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境品質(zhì)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,敏銳的洞察力及前瞻性,及時準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)同物業(yè)公司有關(guān)部門給予解決,避免給客戶造成不良的使用感受; 5、 負(fù)責(zé)受理客戶報事報修,根據(jù)客戶報修內(nèi)容進(jìn)行派單、跟單、結(jié)果查驗(yàn)、客戶意見反饋、閉環(huán)工單,對于非日常類事項的報事報修,應(yīng)及時上報不得延誤、漏報,給客戶造成不良影響; 6、 配合物業(yè)條線完成年度各項例行設(shè)備設(shè)施維?;蚺R時性檢修的入戶預(yù)約及陪同,協(xié)助政府部門相關(guān)入戶檢查工作或通知的轉(zhuǎn)達(dá); 7、 如遇到突發(fā)事件,應(yīng)積極協(xié)助升級與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作,并全程參與接待人員投訴、解釋、安撫工作,同時留存現(xiàn)場影響記錄; 8、 根據(jù)部門制定的客戶拜訪計劃及本崗位執(zhí)行環(huán)節(jié),走訪客戶,及時準(zhǔn)確收集客戶需求并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門作出相應(yīng)的整改或改造計劃; 9、 建立服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶檔案,定期更新保存,確保各項資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確; 10、 配合領(lǐng)導(dǎo)完成服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶的各類滿意度調(diào)查工作,發(fā)/收問卷,匯總調(diào)查結(jié)果,提報上級審核并積極參與整改方案的制定; 11、 積極向服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的客戶宣傳資管品牌部策劃組織的客戶活動,并誠邀客戶參加; 12、 對于超出本崗位職權(quán)范圍的工作或發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供者(供應(yīng)商)出現(xiàn)的與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符的情況,應(yīng)準(zhǔn)確記錄、及時上報并提出合理建議; 13、 完成服務(wù)區(qū)域客戶賬單制作、派發(fā)、催款工作,對于客戶異常動態(tài)及時發(fā)現(xiàn)并上報 14、 根據(jù)部門制定的各項工作計劃積極主動、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋完成情況; 15、 認(rèn)真履行完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),協(xié)助上級落實(shí)對客所有服務(wù)內(nèi)容。 任職資格: 1、 年齡32歲以內(nèi),大學(xué)專科或以上學(xué)歷; 2、 具備物業(yè)、酒店、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先; 3、 具有2年以上,甲級寫字樓物業(yè)或四星級以上酒店直接對客服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn); 4、 了解物業(yè)服務(wù)各項工作流程,有會議服務(wù)、VIP客戶接待等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),良好的至尊服務(wù)理念; 5、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力; 6、 對物業(yè)客服工作有一定的認(rèn)識、理解且愿意在本行業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展; 7、 具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,商寫設(shè)備設(shè)施運(yùn)行知識及環(huán)境品質(zhì)檢查經(jīng)驗(yàn); 8、 責(zé)任心強(qiáng),敬業(yè)度高,遇事冷靜不推諉; 9、 熟練使用辦公軟件,具備獨(dú)立起草文本及創(chuàng)建表格的能力。

獎金績效

績效獎金

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)北京國際財源中心

職位發(fā)布者

劉女士/人力資源主管

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公司Logo北京建機(jī)天潤資產(chǎn)管理有限公司
天潤資產(chǎn)管理有限公司是天潤控股旗下自持物業(yè)資產(chǎn)管理平臺,歷經(jīng)十余年的發(fā)展沉淀,作為品質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展空間的創(chuàng)造者,為企業(yè)提供資產(chǎn)管理及運(yùn)營等全方位的定制服務(wù),打造出多元精進(jìn)的系統(tǒng)化資產(chǎn)管理體系,成為客戶、員工及同行認(rèn)可的創(chuàng)新資產(chǎn)運(yùn)營商。天潤資管提供全方位的運(yùn)營期服務(wù),構(gòu)建了天潤辦公生態(tài)體系。在租賃管理方面,構(gòu)建了以金融、科技、醫(yī)藥和專業(yè)服務(wù)為主的客戶結(jié)構(gòu),成功引進(jìn)世界五百強(qiáng)及國內(nèi)知名企業(yè),運(yùn)營項目出租率一直保持在90%以上;在物業(yè)管理方面,天潤資管為客戶提供尊崇備至、以人為本的服務(wù)體驗(yàn),包括全周期改造提升服務(wù)、定制會議服務(wù)、專屬物業(yè)服務(wù)等;依托特有的潤SPACE社群空間,天潤資管通過豐富的文化活動和多維度的行業(yè)活動,推動社群生態(tài)的不斷融合,構(gòu)建政企組織商務(wù)互動平臺,打造全方位的辦公生活生態(tài)體系。
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