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崗位職責(zé)：
1.管理關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，組織產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技能培訓(xùn)；
2.客戶(hù)分層服務(wù)，制定差異化策略，執(zhí)行回訪(fǎng)并處理投訴以保障滿(mǎn)意度；
3.負(fù)責(zé)精品銷(xiāo)售與咨詢(xún)，推進(jìn)安裝并監(jiān)督質(zhì)量，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4.跟進(jìn)精品售后，含回訪(fǎng)、庫(kù)存管理、投訴協(xié)調(diào)及客戶(hù)檔案維護(hù)；
5.配合交付團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化精品業(yè)務(wù)與交付流程，協(xié)助制定促銷(xiāo)計(jì)劃；
6.提交服務(wù)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)提改進(jìn)建議，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)需求。
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)零售售后行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)；
2.具有零售類(lèi)/教培類(lèi)/新能源汽車(chē)/高端汽車(chē)品牌銷(xiāo)售/交付/服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.較強(qiáng)的進(jìn)取心和自驅(qū)力，強(qiáng)烈的成就導(dǎo)向，能自我激勵(lì)及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；
4.較強(qiáng)的過(guò)程管理及交付數(shù)據(jù)分析能力，能依托數(shù)據(jù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)日常工作行為和方向；
5.較強(qiáng)的溝通談判能力，與內(nèi)部、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)及客戶(hù)有效溝通，復(fù)雜客訴處理能力；
6.2年以上駕齡且無(wú)不良行駛記錄。