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崗位職責：
1. 用戶咨詢及問題及時響應、溝通，識別用戶需求，解決用戶IT系統(tǒng)使用問題或幫助用戶提單解決
2. IT一線運維支持，包括各類IT系統(tǒng)咨詢答疑、故障申報、服務請求等各類工單，直接處理或甄別后轉派
3. IT系統(tǒng)權限運維，包括但不限于ERP、CRM、訂單、銷量、核算、報賬、發(fā)票等各類自建IT系統(tǒng)的賬號權限運維
4. IT系統(tǒng)數據運維，包括但不限于ERP、訂單、人力、核算、報賬、供應商、考勤等各類自建IT系統(tǒng)的數據及配置運維
5. 銜接集團系統(tǒng)運維，包括但不限于LDAP、MDM、招標、郵箱、即時聊天等集團系統(tǒng)的賬號權限、數據及配置運維，需要時與集團服務臺共同完成運維
6. 工單響應、處理等SLA達到現場管理要求，對3星及以下工單進行用戶回訪，識別并總結服務過程中出現的問題
7. 5*8常規(guī)服務工作，非工作時間及周末值班響應(提供7*10服務支持)，以及包括但不限于月結等重要業(yè)務期間遠程或現場額外值班支持
8. 遵循現場管理制度及流程要求，致力于提升服務水平及用戶滿意度
崗位要求：
1. IT一線運維支持，包括IT咨詢答疑、IT問題甄別及分派、提單協助、用戶響應及溝通等
2. 基礎權限維護支持，包括LDAP權限維護，VPN權限申請等
3. 郵箱運維支持，包括郵箱故障處理及賬號、群組、架構等維護
4. 業(yè)務系統(tǒng)權限維護支持，例如ERP權限、FMS權限、EMS權限等
5. 業(yè)務系統(tǒng)標準化一線運維服務支持，例如ERP物料維護、考勤系統(tǒng)定位維護、守正系統(tǒng)一線運維等
6. 銜接集團運維，包括各類集團統(tǒng)建系統(tǒng)運維銜接、集團資源申請等
7. 工單即時服務回訪，對3星以下工單進行即時回訪，維系用戶滿意度
8. 工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神，具有服務意識工作積極主動
9. 具有強烈的責任心和自驅力， 良好的溝通技巧與團隊協作能力