一、職能職責
(一)地區(qū)管理
1組織制定所轄地區(qū)發(fā)展規(guī)劃,參與制定全國地區(qū)發(fā)展規(guī)劃,提出意見與建議;
2牽頭負責各項業(yè)務交付管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,實施統(tǒng)計與發(fā)布;
3監(jiān)督和指導地區(qū)管理社保和公積金業(yè)務交付工作;
4負責所轄交付業(yè)務特殊事件、異常事項的處理與協(xié)調(diào)工作;
5統(tǒng)籌管理業(yè)務系統(tǒng)交付功能,提出系統(tǒng)改進意見與建議;
6組織完善交付業(yè)務工作標準與流程,持續(xù)提升交付工作水平。
(二)業(yè)務交付管理
1負責區(qū)域地區(qū)業(yè)務交付管理工作,參與全國地區(qū)業(yè)務交付管理工作;
2牽頭負責業(yè)務交付問題的收集、統(tǒng)計與分析,持續(xù)提升業(yè)務交付水平;
3監(jiān)督和指導業(yè)務交付人員開展業(yè)務交付工作;
4逐步實施公司客戶關系管理計劃,為客戶提供增值服務項目、差異化服務、個性化服務;
5不定期出差檢查地區(qū)工作情況,協(xié)調(diào)當?shù)卣P系,保證當?shù)毓ぷ饔行蜻M行;
6與外部供應商建立有效的溝通機制,保障供應及時。
(三)公共關系維護
1負責建立和維護與政府相關部門的溝通渠道及良好的互動、合作關系,取得政府支持,營造良好的商業(yè)運營環(huán)境;
2根據(jù)公司業(yè)務及規(guī)劃,建立有建設性的、高效的政府關系網(wǎng)絡,建立完善與政府機構溝通機制。
(四)計劃與制度管理
1參與公司戰(zhàn)略的討論,為戰(zhàn)略的制定提供支持,提供客戶服務服務建議及相關數(shù)據(jù);
2協(xié)助上級制定和健全本模塊工作流程;
3協(xié)助上級制定本模塊的年度、季度、月度工作計劃,并根據(jù)實際工作完成情況形成年度工作總結。
(五)商務服務
1負責客戶業(yè)務需求的收集、整理與確認;
2參與商務談判,確保服務內(nèi)容準確、合規(guī);
3負責商務服務項目全過程管理,協(xié)調(diào)資源確保服務交付;
4解答客戶業(yè)務咨詢問題,處理業(yè)務交付異常事件;
5篩選、評估和管理合作伙伴,建立良好的合作關系。
(六)其他
領導交辦的其他工作。
二、任職資格條件
1學歷和專業(yè):不限;經(jīng)管類相關專業(yè)
2資歷和經(jīng)驗:具有5年以上相關工作經(jīng)驗
3核心知識:掌握社保和住房各類業(yè)務政策、辦理流程等;掌握工作相關的各項管理制度和工作流程;掌握工作相關政策及法律法規(guī)知識。
4核心勝任力:敬業(yè)精神;執(zhí)行能力;問題解決能力;邏輯分析能力。
5必備技能:掌握公文寫作方法