崗位職責:
1、主要通過接聽電話和打字的形式,處理用戶遇到的問題
2、收集用戶反饋的建議,協助項目不斷的完善產品功能
3、了解用戶需求,用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務,提高服務滿意度
記錄審核二線工單,回訪受理消費者在平臺購買產品后,產生的售后問題,一線客服無法處理或滿足用戶需求,平臺介入,比如說退款,退貨,解決消費者問題即可,電話量每天20-30個
任職要求:
1、大專及以上學歷,要有畢業(yè)證~
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力
薪資:首月保護薪資4000,次月保底4500,后面3500底薪+績效(處理單量),轉正不會低于保底,綜合4500-8000+