職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服新零售零售/批發(fā)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)相關(guān)的電話、微信咨詢問(wèn)答，充分結(jié)合公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，解決客戶疑慮，處理客戶不滿；
2、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和問(wèn)題反饋，進(jìn)行分類處理，妥善處理客戶的吐曹和意見，提交給部門領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤后續(xù)進(jìn)展；
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；
4、每日匯總問(wèn)題及解決方案，出當(dāng)日工作小結(jié)；
5、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪；
6、協(xié)助銷售部門處理售后問(wèn)題；
7、快遞跟單；
二、技能要求：
1.熟練使用辦公軟件,打字速度快；
2.具備良好的溝通能力，文檔管理能力；
3.性格開朗，有耐心和責(zé)任心，具有良好的服務(wù)和銷售意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。
三、經(jīng)驗(yàn)要求：
1.處理售后能力強(qiáng)，電商客服工作經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2.肯學(xué)習(xí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、反應(yīng)靈敏；
1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)相關(guān)的電話、微信咨詢問(wèn)答，充分結(jié)合公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，解決客戶疑慮，處理客戶不滿；
2、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和問(wèn)題反饋，進(jìn)行分類處理，妥善處理客戶的吐曹和意見，提交給部門領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤后續(xù)進(jìn)展；
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；
4、每日匯總問(wèn)題及解決方案，出當(dāng)日工作小結(jié)；
5、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪；
6、協(xié)助銷售部門處理售后問(wèn)題；
7、快遞跟單；
二、技能要求：
1.熟練使用辦公軟件,打字速度快；
2.具備良好的溝通能力，文檔管理能力；
3.性格開朗，有耐心和責(zé)任心，具有良好的服務(wù)和銷售意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。
三、經(jīng)驗(yàn)要求：
1.處理售后能力強(qiáng)，電商客服工作經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2.肯學(xué)習(xí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、反應(yīng)靈敏；
工作地點(diǎn)
通州區(qū)北京開元天匯科貿(mào)有限責(zé)任公司一區(qū)42棟
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職位發(fā)布者
李先生/人力
當(dāng)前在線立即溝通
北京開元天匯科貿(mào)有限責(zé)任公司開元天匯成立于2005年，是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的創(chuàng)新型一站式福利/集采/營(yíng)銷數(shù)字化解決方案服務(wù)機(jī)構(gòu)；中糧旗下品牌產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)代化物流配送為一體的全域型服務(wù)企業(yè)。公司布局全國(guó)特渠分銷、數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)、020新零售無(wú)人結(jié)算連鎖加盟店業(yè)務(wù)。開元天匯榮膺全國(guó)工商聯(lián)禮品業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、2019-2021連續(xù)三年榮獲全國(guó)禮品行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱號(hào)；2020-2022年成為中糧糧谷營(yíng)銷公司全國(guó)經(jīng)銷商執(zhí)委單位。開元天匯擁有中糧旗下成員企業(yè)全系列產(chǎn)品核心經(jīng)銷授權(quán)，運(yùn)營(yíng)品牌包括中糧福臨門、香雪、長(zhǎng)城、蒙牛、中茶、中糖、屯河、家佳康、萬(wàn)威客、名莊薈、山萃、時(shí)怡、時(shí)怡鄉(xiāng)村振興、糧小買、金盈、悅潤(rùn)、塔原、安達(dá)露西、金花、皇家糧倉(cāng)、可口可樂等20余品類，近2000種產(chǎn)品。櫛風(fēng)沐雨，振興鄉(xiāng)村，目前開元天匯承接中糧集團(tuán)扶貧助農(nóng)，鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品的全國(guó)特渠銷售，銷售中糧時(shí)怡鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品目前近40余款，產(chǎn)業(yè)鏈好產(chǎn)品助振興。近10年來(lái)，約近千萬(wàn)客戶享受著中糧美味、健康食品，以及全國(guó)配送服務(wù)帶來(lái)的便利。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展，公司加大資源整合，推動(dòng)S2B2B2C業(yè)務(wù)體系建設(shè)，并為中糧產(chǎn)品傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)開辟營(yíng)銷新模式。未來(lái)，公司將不斷助力提升中糧產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)的品牌價(jià)值，把從田間到餐桌的營(yíng)養(yǎng)、健康食糧送到千家萬(wàn)戶。
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