職位描述
投訴客服售后客服電話客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
主要職責(zé)：
1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層，制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；
5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報(bào)告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層，制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；
5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報(bào)告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、三年或以上汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用word、PowerPoint、excel等相關(guān)辦公軟件；
4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào)；計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。
2、三年或以上汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用word、PowerPoint、excel等相關(guān)辦公軟件；
4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào)；計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
石景山區(qū)北京國(guó)際汽車貿(mào)易服務(wù)園區(qū)
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