非汽車行業(yè)請勿投遞!!!
崗位職責:
1、根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略,統(tǒng)籌售后部門工作,制定部門工作計劃和售后服務策略,組織實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標;
2、根據售后部門發(fā)展現(xiàn)狀,負責售后服務工作的整體運作,在確保用戶滿意的同時,監(jiān)控和督促售后服務業(yè)績指標的完成情況;
3、掌握售后服務市場動態(tài),策劃并實施售后服務營銷活動,不斷提升來店臺次;
4、主持售后部門的日常工作,協(xié)調前臺、車間、配件、鈑噴各版塊;
5、制定部門規(guī)章制度、優(yōu)化工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負責計劃并執(zhí)行服務部門的人員要求、售后團隊管理,包含人員技能提升、員工激勵、員工培養(yǎng)、員工績效、員工關系等;
7、定期組織工作例會,分析售后部的管理數據,并提出切實可行的方案;
8、通過廠家評估中心售后經理測評,完成廠家要求相關培訓認證工作;
9、組織、監(jiān)督并評估內部服務的關鍵數據/指標,保障廠家各項檢查的順利完成;
10、做好跨部門溝通、協(xié)作,維護好部門間良好的工作氛圍。
任職要求:
1、大專以上學歷,本科及以上學歷優(yōu)先;
2、五年以上汽車行業(yè)售后全盤管理經驗;
3、具有車輛維修相關知識及客戶關系處理能力;
4、責任心強,思路清晰,處理事情高效,工作執(zhí)行力及應變能力強,良好的溝通技巧及團隊合作精神;
5、抗壓能力強。