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1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養(yǎng)和其他服務。
2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進廠維修。車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內容。
3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作。
4、負責解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。
5、負責展廳內售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護和監(jiān)督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;
6、 向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。
7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持.
8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息。
9、完成上級交辦的其他事項。