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一、 崗位職責(zé)
(一) 駐場運(yùn)維與桌面支持：
1. 提供桌面操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查等一線支持服務(wù)。
2. 執(zhí)行日常巡檢，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，處理常見報(bào)警和事件。
3. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場IT資產(chǎn)的日常管理和記錄。
(二) 項(xiàng)目部署與實(shí)施：
4. 負(fù)責(zé)信創(chuàng)產(chǎn)品（國產(chǎn)CPU服務(wù)器、終端、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫）及主流IT設(shè)備的到貨驗(yàn)收、安裝上架、硬件調(diào)試。
5. 完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻）的物理安裝、線纜布放、標(biāo)簽制作及基礎(chǔ)配置。
6. 嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案和技術(shù)手冊，完成軟件系統(tǒng)的部署、配置、聯(lián)調(diào)測試，確保項(xiàng)目順利驗(yàn)收。
(三) 周期性巡檢服務(wù)：
7. 按合同約定，對指定客戶的數(shù)據(jù)中心機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期健康檢查。
8. 準(zhǔn)確記錄巡檢數(shù)據(jù)，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并撰寫專業(yè)巡檢報(bào)告。
9. 售后技術(shù)支持：
10. 響應(yīng)客戶售后需求，進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場故障診斷與處理。
11. 對于復(fù)雜問題，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠商資源，并全程跟蹤直至問題解決。
(四) 文檔與知識管理：
12. 編寫實(shí)施記錄、測試報(bào)告、運(yùn)維日志等技術(shù)文檔，并及時(shí)沉淀至部門知識庫。
二、 任職資格要求
(一) 硬技能要求
1. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上IT桌面運(yùn)維、系統(tǒng)集成或項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的客戶現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2. 桌面與系統(tǒng)能力：
精通Windows10/11及WindowsServer操作系統(tǒng)的安裝、配置、故障處理。
必備：熟悉至少一種主流國產(chǎn)操作系統(tǒng)（如統(tǒng)信UOS、麒麟OS）的部署與調(diào)試。
熟悉常用辦公軟件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝與維護(hù)。
3. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：
掌握TCP/IP協(xié)議，能進(jìn)行IP地址規(guī)劃、VLAN劃分等操作。
能熟練配置交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
熟悉綜合布線規(guī)范，能熟練制作網(wǎng)線、光纖跳線等。
4. 硬件與信創(chuàng)產(chǎn)品：
熟悉服務(wù)器、存儲等硬件設(shè)備的安裝、接線、故障定位。
具備信創(chuàng)環(huán)境下軟硬件兼容性調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
(二) 軟技能與素質(zhì)要求
5. 文檔能力：具備良好的技術(shù)文檔閱讀和編寫能力，能嚴(yán)格遵循SOP作業(yè)。
6. 溝通協(xié)調(diào)：具備出色的客戶溝通能力，能清晰傳達(dá)技術(shù)問題，管理客戶期望。
7. 責(zé)任心與服務(wù)意識：工作嚴(yán)謹(jǐn)，主動(dòng)性強(qiáng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。
(三) 優(yōu)先考慮條件
8. 持有HCIA、CCNA、RHCE、信創(chuàng)相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
9. 有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
10. 具備Shell/Python等腳本編程能力，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維者優(yōu)先。