職位描述
電話客服企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、熟悉客服中心熱線服務(wù)流程，能夠按要求開展呼入、呼出工作,具備解答各類信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢與操作指導(dǎo)的能力，能夠指導(dǎo)用戶解決桌面終端、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)常見問題，具備故障初判與應(yīng)答的技術(shù)能力，能夠協(xié)助處理解決用戶投訴。
2、熟悉客服服務(wù)流程，熟練使用客服支撐工具，及時(shí)受理派發(fā)工單并進(jìn)行工單跟蹤，確保工單閉環(huán)。
3、了解客服運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助開展信息系統(tǒng)問題與用戶需求分析工作，協(xié)助編制客服運(yùn)營(yíng)周報(bào)、日?qǐng)?bào)等文檔。
技能要求：
1、本科畢業(yè)，計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、工商管理、電子信息等專業(yè)畢業(yè)（如果客服經(jīng)驗(yàn)豐富，可以不做專業(yè)限制）
2、計(jì)算機(jī)類證書（大學(xué)考的計(jì)算機(jī)一級(jí)或者二級(jí)都算）
3、35歲以下
4、有客服經(jīng)驗(yàn)
1、熟悉客服中心熱線服務(wù)流程，能夠按要求開展呼入、呼出工作,具備解答各類信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢與操作指導(dǎo)的能力，能夠指導(dǎo)用戶解決桌面終端、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)常見問題，具備故障初判與應(yīng)答的技術(shù)能力，能夠協(xié)助處理解決用戶投訴。
2、熟悉客服服務(wù)流程，熟練使用客服支撐工具，及時(shí)受理派發(fā)工單并進(jìn)行工單跟蹤，確保工單閉環(huán)。
3、了解客服運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助開展信息系統(tǒng)問題與用戶需求分析工作，協(xié)助編制客服運(yùn)營(yíng)周報(bào)、日?qǐng)?bào)等文檔。
技能要求：
1、本科畢業(yè)，計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、工商管理、電子信息等專業(yè)畢業(yè)（如果客服經(jīng)驗(yàn)豐富，可以不做專業(yè)限制）
2、計(jì)算機(jī)類證書（大學(xué)考的計(jì)算機(jī)一級(jí)或者二級(jí)都算）
3、35歲以下
4、有客服經(jīng)驗(yàn)
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工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)宜發(fā)大廈
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職位發(fā)布者
李智仁/運(yùn)營(yíng)主管
立即溝通
福州中聯(lián)網(wǎng)佳信息技術(shù)有限公司福州中聯(lián)網(wǎng)佳技術(shù)信息有限公司多年來致力于通信技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及通信信息化領(lǐng)域。公司創(chuàng)立于2008年，十余年來，中聯(lián)網(wǎng)佳深耕通信行業(yè)，擁有通信技術(shù)人才200余人，公司下設(shè)有五個(gè)管理中心。主要承接通信技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及企業(yè)信息化項(xiàng)目，與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建分公司、諾基亞西門子信息技術(shù)有限公司，福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司及國(guó)內(nèi)的中興，華為等主流通信廠商均有業(yè)務(wù)合作。專業(yè)涵蓋無線通信網(wǎng)、核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、ICT、物聯(lián)網(wǎng)以、軟件開發(fā)及專業(yè)技術(shù)支撐等各個(gè)領(lǐng)域。在第二代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（GSM,DSC）、第三代移動(dòng)通信（TD-SCDMA,WCDMA）網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)方面擁有多年的工程實(shí)施、維護(hù)以及經(jīng)驗(yàn)。
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