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工作職責(zé)
● 為客戶的現(xiàn)有或潛在消費(fèi)者通過在線聊天 / 電話 / 電子郵件方式進(jìn)行有效溝通并提供產(chǎn)品和相關(guān)解決方案信息；
● 通過和消費(fèi)者的有效溝通來解決消費(fèi)者的服務(wù)請求并在系統(tǒng)里記錄詳細(xì)的服務(wù)信息；
● 推動(dòng)和達(dá)成消費(fèi)者服務(wù)各項(xiàng)工作目標(biāo)，完成月度銷售業(yè)績；
● 和消費(fèi)者積極互動(dòng)，建立長期友好的關(guān)系；充分利用各種消費(fèi)者關(guān)系工具,提升消費(fèi)者回購率以及品牌忠誠度。；
● 如果需要升級處理的信息，及時(shí)把消費(fèi)者的服務(wù)請求報(bào)告到客戶并等待回復(fù)，并在指定時(shí)段內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者；
● 遵守消費(fèi)者服務(wù)工作的各項(xiàng)制度，包括考勤、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任制度等;
● 遵守消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)銷售，維護(hù)品牌形象；
● 負(fù)責(zé)消費(fèi)者熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作，提供消費(fèi)者快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求。按照品牌標(biāo)準(zhǔn),提供專業(yè)建議和卓越消費(fèi)者體驗(yàn)；
● 消費(fèi)者抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄，并有效安撫；
● 高效處理退換貨服務(wù)與退款申請，與物流、快遞公司積極協(xié)調(diào)跟進(jìn)異常訂單；
● 消費(fèi)者問卷調(diào)查和回訪，收集與反饋消費(fèi)者意見，提高整體服務(wù)質(zhì)量；
● 參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧；
任職資格
● 有奢品、電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，充分了解客戶服務(wù)的一整套體系和流程；
● 善于運(yùn)用文字與客戶交流，思維靈活，有相當(dāng)?shù)慕涣骷记?，?zé)任心及服務(wù)意識；
● 善于安排工作，有獨(dú)立的分析判斷能力；
● 較強(qiáng)的Fashion Sense，對奢侈品行業(yè)有所了解，且有充分熱情；
● 打字速度60/min以上；