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工作職責(zé)
1. ??全面運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)門(mén)迎客、閉館清場(chǎng)、動(dòng)線管理、人流疏導(dǎo)、設(shè)備巡檢、環(huán)境維護(hù)等全流程運(yùn)營(yíng)工作，確保每日運(yùn)營(yíng)順暢、高效。
2. ??團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工（售票、檢票、導(dǎo)覽、安保、保潔、銷(xiāo)售等）的招聘、培訓(xùn)、排班、考勤、績(jī)效考核與日常激勵(lì)，打造一支高執(zhí)行力、高服務(wù)熱情的團(tuán)隊(duì)。
3. ??客戶(hù)體驗(yàn)與口碑維護(hù)：處理現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴與突發(fā)事件，提升游客滿(mǎn)意度。管理社交媒體平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等），及時(shí)回應(yīng)并維護(hù)項(xiàng)目品牌形象。
4. ??商業(yè)目標(biāo)達(dá)成：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)及官方衍生品店的銷(xiāo)售管理，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定并執(zhí)行促銷(xiāo)策略，全力達(dá)成甚至超越既定的銷(xiāo)售指標(biāo)。
5. ??安全與安保第一：作為現(xiàn)場(chǎng)安全第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，定期組織消防、應(yīng)急疏散演練，確保游客、員工、展品及設(shè)備設(shè)施的絕對(duì)安全。
6. ??跨部門(mén)協(xié)同：作為在現(xiàn)場(chǎng)的代表，與景區(qū)物業(yè)、安保部門(mén)、票務(wù)渠道方、媒體、合作品牌等保持高效溝通與協(xié)作。
7. ??數(shù)據(jù)與報(bào)告：準(zhǔn)確記錄每日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流、銷(xiāo)售額、客訴等），編制并提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月度總結(jié)報(bào)告，為總部決策提供數(shù)據(jù)支持。
8. ??能接受出差