崗位職責(zé):
一、直播內(nèi)容策劃與前期籌備:
1、負(fù)責(zé)在抖音平臺進(jìn)行日常直播,重點(diǎn)推廣汽車維修、保養(yǎng)、美容等本地生活團(tuán)購套餐;
2、根據(jù)門店服務(wù)特色及促銷活動,獨(dú)立或協(xié)同團(tuán)隊(duì)策劃直播腳本、話術(shù)及互動環(huán)節(jié);
3、可快速熟練講解各類汽車養(yǎng)護(hù)知識(如機(jī)油更換、剎車系統(tǒng)檢查、空調(diào)清洗等),提升用戶信任感。
4、 協(xié)助直播運(yùn)營經(jīng)理策劃直播主題與腳本,同時檢查直播設(shè)備,確認(rèn)直播間背景布置貼合汽車主題,配合團(tuán)隊(duì)發(fā)布直播預(yù)告,吸引用戶預(yù)約觀看;
二、商品專業(yè)講解與銷售轉(zhuǎn)化:
1、直播中用通俗的語言詳細(xì)介紹商品核心賣點(diǎn),清晰介紹團(tuán)購券包含的服務(wù)內(nèi)容、適用車型、使用規(guī)則及門店優(yōu)勢;
2、針對用戶常見疑問(如“是否含工時費(fèi)”“能否預(yù)約周末”等)提供專業(yè)、準(zhǔn)確解答;
3、 運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)觀眾下單,提升直播間成交轉(zhuǎn)化率與核銷率。
三、直播間互動與氛圍營造:
1、實(shí)時關(guān)注評論區(qū),快速回應(yīng)用戶關(guān)于商品規(guī)格、使用場景、售后保障等問題。
2、 同時引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間,提升用戶粘性和平臺活躍度。
3、收集用戶反饋,及時向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋市場聲音與客戶需求
4、數(shù)據(jù)復(fù)盤與內(nèi)容優(yōu)化:直播結(jié)束后,分析觀看人數(shù)、停留時長、轉(zhuǎn)化率、商品點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù),明確用戶偏好的商品類型和互動形式,同時總結(jié)直播中的問題,如話術(shù)漏洞、節(jié)奏把控不足等,針對性調(diào)整直播策略。
5、輔助內(nèi)容創(chuàng)作與品牌維護(hù):配合集團(tuán)內(nèi)容運(yùn)營需求,參與短視頻拍攝,傳遞車生活 app 的服務(wù)理念,避免不當(dāng)言論,維護(hù)平臺和合作品牌的口碑,同時規(guī)避違規(guī)風(fēng)險。
任職要求:
1. 有汽修、4S店、汽車用品等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有本地生活類目(尤其是汽車服務(wù))直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 形象端正,表達(dá)流暢,具備較強(qiáng)鏡頭感和臨場應(yīng)變能力。