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2.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)指標(biāo)，分析瓶頸并優(yōu)化流程;
3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管控，預(yù)判需求并快速協(xié)調(diào)各部門(mén)快速響應(yīng)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理，制定突發(fā)故障分流方案等;
5.協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行成本管控，通過(guò)智能排班等有效降低成本。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式，具備員工排班管理經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)變化快速調(diào)整人力，匹配中心人力需求，做好業(yè)務(wù)承接保障;
3.具備一定的數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)場(chǎng)管控能力，能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并推動(dòng)問(wèn)題解決;
4.具備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理能力及現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌能力，能夠有效應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，確保現(xiàn)場(chǎng)平穩(wěn)有序