1.入離店辦理:核對賓客身份,辦理入住、退房手續(xù),結(jié)算費(fèi)用、開具發(fā)票,同步更新房態(tài)。
2.咨詢與服務(wù):解答賓客各類咨詢,協(xié)助提供行李寄存、叫醒、快遞收發(fā)等便民服務(wù)。
3.房態(tài)與預(yù)訂:維護(hù)房態(tài)系統(tǒng),處理臨時預(yù)訂、改期、取消需求,對接客房部確認(rèn)房態(tài)。
4.客訴與應(yīng)急:初步處理賓客投訴及突發(fā)情況,復(fù)雜問題及時上報并對接相關(guān)部門跟進(jìn)。
5.基礎(chǔ)事務(wù):做好賬務(wù)核對、營業(yè)報表提交,按規(guī)定登記上傳賓客信息,維護(hù)前臺區(qū)域秩序與衛(wèi)生。
6.服務(wù)愈識強(qiáng)。有耐心、同理心,主動對接賓客需求,溝通流暢,普通話標(biāo)準(zhǔn),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),抗壓應(yīng)變能力佳,