崗位職責:
1 .負責客戶物業(yè)服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作;
2.受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并及時流轉(zhuǎn)至責任部門/人、協(xié)調(diào)、促進、跟蹤落實服務需求的處理進度并進行回訪;
3. 負責責任區(qū)客戶關系管理,了解并分析客戶需求,參與客戶關系維護方案策劃;
4.負責策劃組織本管理處或片區(qū)社區(qū)文化活動與實施,發(fā)展維護良好的客戶關系,促進滿意度指標完成;
5. 負責本管理處或本片區(qū)服務信息管理系統(tǒng)維護,含NC\CRM\微信\業(yè)主論壇\悅居中海等,開展客戶服務需求與服務質(zhì)量跟蹤及反饋等工作;
6.按時完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
教育背景:本科以上學歷,物業(yè)管理及相關專業(yè)。
經(jīng)驗:2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
專業(yè)知識:物業(yè)管理上崗證(優(yōu)先考慮)。
能力與技能:有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識,良好的團隊意識、敬業(yè)精神及溝通能力。
工作地點:沈陽地區(qū)中海項目均可