崗位職責
客戶信息管理
? 負責收集、整理和錄入客戶信息,確保客戶資料的準確性和完整性,并及時更新客戶狀態(tài)。
? 對客戶信息進行分類和分析,為銷售團隊提供數(shù)據(jù)支持,輔助制定銷售策略。
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
? 每日、每周、每月統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),包括銷售數(shù)量、銷售額、銷售車型等,制作銷售報表。
? 分析銷售數(shù)據(jù),對比銷售目標,找出銷售過程中的問題和趨勢,為銷售經理提供決策依據(jù)。
訂單管理
? 接收和審核銷售訂單,確保訂單信息準確無誤,包括車型、配置、價格、付款方式等。
? 跟蹤訂單進度,協(xié)調相關部門確保車輛按時交付,及時向客戶和銷售顧問反饋訂單狀態(tài)。
庫存管理
? 協(xié)助銷售經理進行車輛庫存管理,定期盤點庫存車輛,確保賬實相符。
? 關注庫存車輛的存放狀態(tài)和時間,及時提醒銷售團隊對庫存積壓車輛進行促銷。
文檔管理與行政支持
? 整理和保管銷售相關的文件和資料,如銷售合同、客戶協(xié)議、車輛合格證等,確保文件資料的安全和可追溯性。
? 協(xié)助銷售團隊處理日常行政事務,如辦公用品采購、會議安排、文件打印和復印等。
客戶服務與溝通
? 接聽客戶咨詢電話,解答客戶關于車輛銷售、售后服務等方面的問題,提供準確的信息和建議。
? 處理客戶投訴和反饋,及時協(xié)調相關部門解決問題,跟進處理結果,確??蛻魸M意度。
協(xié)助銷售活動
? 參與制定和執(zhí)行銷售活動計劃,如車展、促銷活動等,負責活動現(xiàn)場的布置、物資準備和客戶接待工作。
? 活動結束后,協(xié)助進行活動總結和效果評估,為今后的活動提供經驗參考。