崗位職責(zé):
1、負責(zé)所屬區(qū)域售后的日常管理,制定部門工作目標(biāo)和計劃;
2、建立與維護售后客戶關(guān)系,組織協(xié)調(diào)客戶重大投訴與建議,完善滿意度調(diào)查、分析,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、區(qū)域售后服務(wù)團隊的組建、管理、培養(yǎng)及考核;
4、定期總結(jié)售后服務(wù)數(shù)據(jù),提供產(chǎn)品品質(zhì)提升及工藝改進建議;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,機械、電氣類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上同行業(yè)相關(guān)售后工作經(jīng)驗,2年及以上同類供應(yīng)商管理經(jīng)驗或2年以上非標(biāo)自動化設(shè)備售后管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、了解電氣、機械相關(guān)的基礎(chǔ)知識,熟悉非標(biāo)、自動化設(shè)備基礎(chǔ)知識;
4、具備優(yōu)秀的技術(shù)分析與實踐能力,能夠分析和診斷疑難問題,提出創(chuàng)造性的解決方案;
5、具備良好的溝通和表達能力,同時能積極聆聽、獲取并接受反饋;
6、能為團隊設(shè)定工作目標(biāo),指導(dǎo)員工提高技術(shù)水平,帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù),提高團隊整體工作績效。