職位描述:
1.負(fù)責(zé)全網(wǎng)輿情信息的日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警,精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)。
2.熟悉主流社交平臺(tái)生態(tài),能夠在輿情發(fā)生10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)并啟動(dòng)處置流程,具備良好的跨部門(mén)溝通能力,能夠迅速統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司相關(guān)資源,推進(jìn)事實(shí)核查與原因分析,及時(shí)掌握事件全貌,并針對(duì)不同平臺(tái)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。
3.優(yōu)化并執(zhí)行客訴輿情處理流程,確??驮V問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決,并全程跟蹤處理進(jìn)展
4.持續(xù)關(guān)注行業(yè)監(jiān)管政策與動(dòng)態(tài),定期匯總分析熱點(diǎn)及重點(diǎn)信息,開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)研究工作。
職位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,具備保險(xiǎn)行業(yè)輿情管理或客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.網(wǎng)感好,熟悉互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律與平臺(tái)特點(diǎn)。
3.具備良好的文案撰寫(xiě)能力與數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用常見(jiàn)輿情監(jiān)測(cè)工具。
4.具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通能力及供應(yīng)商管理能力,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。