職位描述:
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)香港商務(wù)團(tuán)隊(duì)處理公司注冊、年審、審計(jì)、稅務(wù)申報(bào)等全流程服務(wù)交付,確保交付時(shí)效、數(shù)量與質(zhì)量,并達(dá)成相關(guān)KPI指標(biāo)。
2、需具備出色的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、客戶資源協(xié)調(diào)及績效管理能力,擅長運(yùn)用銀行渠道資源提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與交付管理
(1)培訓(xùn)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成香港公司核證、注冊、綠盒制作等全套設(shè)立服務(wù),確保流程合規(guī)、交付及時(shí);
(2)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理香港公司年審、做賬審計(jì)、薪俸稅與利得稅申報(bào)等年度業(yè)務(wù),優(yōu)化操作流程,提升交付效率
(3)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)輸出質(zhì)量,確保所有交付文件符合香港《公司條例》及《稅務(wù)條例》要求,實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)交付
4、客戶與銀行資源協(xié)調(diào)
(1)優(yōu)先利用或拓展銀行客戶經(jīng)理資源,協(xié)同開發(fā)高凈值客戶、解決客戶銀行開戶難題,并深化與金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。
(2)維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系,處理復(fù)雜咨詢,提升客戶滿意度和續(xù)約率
5、交付時(shí)效、數(shù)量與質(zhì)量KPI管理
(1)制定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)交付時(shí)效KPI(如訂單處理及時(shí)率、緊急訂單達(dá)成率)、交付數(shù)量KPI(如訂單完成量、客戶增長數(shù))及交付質(zhì)量KPI(如客戶投訴率、訂單準(zhǔn)確率),確保團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)
(2)定期分析團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如訂單數(shù)量、交付周期、錯(cuò)誤類型),通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化流程,形成報(bào)告向管理層匯報(bào)
(3)對交付過程中出現(xiàn)的異常情況(如延遲、錯(cuò)誤)及時(shí)介入,協(xié)調(diào)資源解決,并制定預(yù)防措施
6、業(yè)務(wù)流程與質(zhì)量管控
(1)優(yōu)化商務(wù)服務(wù)流程,制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP),并監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量,確保所有交付物符合要求
(2)審核團(tuán)隊(duì)輸出的各類文件、報(bào)告和申報(bào)材料,確保準(zhǔn)確無誤
職位要求:
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大?;蛞陨蠈W(xué)歷,商務(wù)、財(cái)務(wù)、法律或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。需至少3年香港商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域(如公司注冊、秘書、審計(jì)、稅務(wù))經(jīng)驗(yàn),其中包含1年以上團(tuán)隊(duì)管理或資深專員經(jīng)驗(yàn)。
2、專業(yè)知識:精通香港公司注冊、年審、做賬審計(jì)、稅表處理的全流程操作和法律法規(guī)要求。熟悉香港公司注冊處和稅務(wù)局的操作規(guī)程。
3、銀行資源:擁有香港銀行客戶經(jīng)理資源或相關(guān)渠道者將獲優(yōu)先考慮,具備協(xié)助客戶解決銀行開戶或維護(hù)銀行關(guān)系的能力至關(guān)重要。
4、KPI管理與數(shù)據(jù)分析能力:具備良好的數(shù)據(jù)敏感度,能設(shè)定、追蹤并分析團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的KPI完成情況,熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和匯報(bào)