職位描述
產品運營用戶運營流程監(jiān)控租賃服務
崗位職責：
1.負責用車訂單全流程監(jiān)控，負責短租/商旅訂單的全流程監(jiān)控，包括訂單接收、車輛分配、行程安排、訂單結算等環(huán)節(jié)。確保訂單處理及時、準確，提高訂單處理效率和客戶滿意度。實時跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶權益；2.負責用車結算閉環(huán)管理，建立健全用車結算閉環(huán)管理機制，與客戶財務部門保持密切溝通，及時核對用車費用，確保結算準確無誤。定期對用車費用進行分析，提出用車建議，提高運營效率，降低公司運營成本。
3.負責用戶投訴響應，負責用戶投訴的接收、響應和處理，確保用戶投訴在規(guī)定時間內得到有效解決。對用戶投訴進行分類統(tǒng)計和分析，找出問題根源，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生；
4.運營數據分析，定期對短租/商旅運營數據進行分析，包括訂單量、收入、客戶滿意度等指標，為業(yè)務決策提供數據支持。根據數據分析結果，優(yōu)化運營流程和服務標準，提升運營效率和服務質量。
任職要求：
1.學歷&專業(yè)：大專及以上學歷，財務管理、會計學優(yōu)先。
從業(yè)經驗：具有1年以上網約車運營相關經驗，熟悉網約車業(yè)務流程和市場規(guī)則。有客戶服務或投訴處理經驗者優(yōu)先。
2.持證情況：持有駕駛證者優(yōu)先。
3.工作技能：熟練使用辦公軟件和業(yè)務管理系統(tǒng)，具備較強的數據處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠應對高峰期和突發(fā)情況的工作壓力。
4.政治面貌等：品行端正，無不良記錄。具有團隊合作精神，工作認真負責，積極主動。
從業(yè)經驗：具有1年以上網約車運營相關經驗，熟悉網約車業(yè)務流程和市場規(guī)則。有客戶服務或投訴處理經驗者優(yōu)先。
2.持證情況：持有駕駛證者優(yōu)先。
3.工作技能：熟練使用辦公軟件和業(yè)務管理系統(tǒng)，具備較強的數據處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求，及時解決客戶問題。具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠應對高峰期和突發(fā)情況的工作壓力。
4.政治面貌等：品行端正，無不良記錄。具有團隊合作精神，工作認真負責，積極主動。
5.用工形式：勞務派遣
工作地點
北京東城區(qū)中關村雍和航星科技園8號樓
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源部招聘經理
立即溝通
中國公路車輛機械有限公司中國公路車輛機械有限公司（簡稱車輛公司）成立于1986年，原為交通部直屬一級企業(yè)，現(xiàn)為國務院直屬中央企業(yè)—中國交通建設股份有限公司全資子公司。公司是以商用汽車零部件系統(tǒng)、兼營汽車底盤、客車整車代理經銷和技術咨詢，信息服務與進出口貿易為主營業(yè)務的大型國有控股企業(yè)。公司以提高經濟效益為中心，以市場為導向，以技術創(chuàng)新為動力，以產品和服務為載體，以服務社會、致富員工為宗旨，目前以客掛車配套市場為發(fā)展領域，以汽車空氣懸架系列產品為主營產品，以把公司打造成全球領先、中國第一的商用汽車空氣懸架系統(tǒng)專業(yè)制造商和領軍企業(yè)為奮斗目標。中國公路學會客車分會、全國汽車標準化技術委員會客車分技術委員會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會掛靠在車輛公司，代政府主管部門承擔對公路交通工業(yè)實施行業(yè)管理和技術管理具體工作。公司歷經多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，企業(yè)實力和業(yè)務領域取得了長足的發(fā)展。進入二十一世紀以來，車輛公司成功的完成了由工貿型企業(yè)向產品經營型企業(yè)的轉型，公司研發(fā)、設計、制造的“精瑞”系列商用車空氣懸架系統(tǒng)在國內懸架專業(yè)供應商市場獨占鰲頭，為企業(yè)帶來了可觀的經濟效益。
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