職位描述
商場寫字樓物業(yè)管家文員物業(yè)管理
崗位職責：
1、綜合體及高爾夫項目的客戶日常接待，提供場地指引、設(shè)施使用說明、活動信息告知等服務(wù)，確?？蛻趔w驗專業(yè)、高效；
2、接聽客戶來電解答相關(guān)咨詢(如報修、繳費、活動等)，記錄并分派工單,24小時內(nèi)閉環(huán)反饋；
3、受理投訴及建議，聯(lián)動工程、安保等部門快速解決（如設(shè)施故障、服務(wù)疏漏），48小時內(nèi)回訪并更新客戶檔案；
4、定期回訪商戶、業(yè)主等，收集服務(wù)反饋，建立動態(tài)客戶臺賬，針對性優(yōu)化服務(wù)流程；
5、參與公共區(qū)域、園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施異?；驌p壞、（衛(wèi)生死角）等服務(wù)漏洞，即時協(xié)調(diào)整改；
6、整理客戶咨詢記錄、投訴處理單、滿意度數(shù)據(jù)，按月生成分析報告，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；
7、協(xié)助部門會議組織，負責記錄、紀要整理及待辦事項跟進，確保決議落地；
8、管理辦公用品庫存，執(zhí)行申領(lǐng)、分發(fā)及盤點，對接供應(yīng)商保障物資供應(yīng)。
任職要求：
1、3年以上物業(yè)客服或客服文員經(jīng)驗，有商業(yè)綜合體、高爾夫/高端酒店服務(wù)背景優(yōu)先，熟悉報修流程、投訴處理及行政事務(wù)；
2、普通話標準，粵語流利，英語基礎(chǔ)（涉外場景加分），擅長客戶需求挖掘與情緒安撫；
3、熟練使用Excel（VLOOKUP/SUM函數(shù)）、Word、PPT，能制作數(shù)據(jù)報表及會議紀要；
4、獨立處理突發(fā)投訴（如活動現(xiàn)場客訴），協(xié)調(diào)多部門資源快速響應(yīng)；
5、主動熱情，親和力強，適應(yīng)輪班制（含周末及節(jié)假日排班）；
6、加分項：持有物業(yè)管理員證書，或有活動策劃、會員運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、綜合體及高爾夫項目的客戶日常接待，提供場地指引、設(shè)施使用說明、活動信息告知等服務(wù)，確?？蛻趔w驗專業(yè)、高效；
2、接聽客戶來電解答相關(guān)咨詢(如報修、繳費、活動等)，記錄并分派工單,24小時內(nèi)閉環(huán)反饋；
3、受理投訴及建議，聯(lián)動工程、安保等部門快速解決（如設(shè)施故障、服務(wù)疏漏），48小時內(nèi)回訪并更新客戶檔案；
4、定期回訪商戶、業(yè)主等，收集服務(wù)反饋，建立動態(tài)客戶臺賬，針對性優(yōu)化服務(wù)流程；
5、參與公共區(qū)域、園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施異?；驌p壞、（衛(wèi)生死角）等服務(wù)漏洞，即時協(xié)調(diào)整改；
6、整理客戶咨詢記錄、投訴處理單、滿意度數(shù)據(jù)，按月生成分析報告，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；
7、協(xié)助部門會議組織，負責記錄、紀要整理及待辦事項跟進，確保決議落地；
8、管理辦公用品庫存，執(zhí)行申領(lǐng)、分發(fā)及盤點，對接供應(yīng)商保障物資供應(yīng)。
任職要求：
1、3年以上物業(yè)客服或客服文員經(jīng)驗，有商業(yè)綜合體、高爾夫/高端酒店服務(wù)背景優(yōu)先，熟悉報修流程、投訴處理及行政事務(wù)；
2、普通話標準，粵語流利，英語基礎(chǔ)（涉外場景加分），擅長客戶需求挖掘與情緒安撫；
3、熟練使用Excel（VLOOKUP/SUM函數(shù)）、Word、PPT，能制作數(shù)據(jù)報表及會議紀要；
4、獨立處理突發(fā)投訴（如活動現(xiàn)場客訴），協(xié)調(diào)多部門資源快速響應(yīng)；
5、主動熱情，親和力強，適應(yīng)輪班制（含周末及節(jié)假日排班）；
6、加分項：持有物業(yè)管理員證書，或有活動策劃、會員運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
黃埔區(qū)廣州華美置業(yè)股份有限公司
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職位發(fā)布者
祖先生/人力資源主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
華美國際投資集團有限公司華美國際投資集團，家族環(huán)球服務(wù)產(chǎn)品提供商和資源整合者。華美創(chuàng)辦于1993年，以金融投資和教育、體育產(chǎn)業(yè)為主業(yè)，圍繞“華美家族環(huán)球服務(wù)包”，為高凈值客戶提供環(huán)球資產(chǎn)配置、家族代際財智傳承、企業(yè)投融資、K12國際教育、生涯規(guī)劃與素質(zhì)培養(yǎng)、體育產(chǎn)業(yè)的“華美家族環(huán)球服務(wù)包”服務(wù)。目前集團員工總數(shù)超過2000人，總資產(chǎn)規(guī)模逾160億人民幣。華美創(chuàng)辦了華美英語實驗學校（是中國改革開放以來創(chuàng)辦最早的私立學校之一）、天津英華實驗學校、山西華美實驗學校，凝鑄中國最優(yōu)最全的終身教育服務(wù)生態(tài)圈。華美在金融投資領(lǐng)域形成股權(quán)投資、證券投資、供應(yīng)鏈金融（小貸牌照、商業(yè)保理牌照）、財富管理的服務(wù)新格局。華美是保利發(fā)展控股（600048.SH）的創(chuàng)始第二大股東、廣東民營投資股份有限公司（粵民投）第三大股東。已投企業(yè)中共有5家榮獲國家級專精特新“小巨人”稱號，分別為中際聯(lián)合(605305.SH)、鹍遠生物、賽賦醫(yī)藥、圣泰能科、微步信息等。其他已投企業(yè)有：保利長大、保利物業(yè)(06049.HK)、保碧新能源、信?；稹⒃叫惴?wù)(06626.HK)、棕櫚控股(002431.SZ)、高景太陽能、京源環(huán)保（688096.SH)、鑫聯(lián)環(huán)保、越洋醫(yī)藥、中金啟德基金、慧智微(688512.SH)等。集團旗下的境外金融投資平臺香港嘉信金融科技集團，打造最優(yōu)最全的跨境金融服務(wù)商。嘉信金融成立于1997年,擁有香港證監(jiān)會第1、2、4、6、9牌照，以及信托、信貸、貴金屬、財富管理等金融牌照，形成獨有的完善的跨境金融服務(wù)生態(tài)。體育領(lǐng)域，華美麓湖高爾夫俱樂部“融萬物致惟一”是廣州城市中央唯一的會員制高爾夫球場，作為“城市中心高球與私享生活領(lǐng)地”，致力于塑造新時代廣州市高質(zhì)量發(fā)展的城市新名片，打造高端人士的體育健身中心、私人健康中心和財富增值中心、高端人士社會交往的城市會客廳。香雪城·131數(shù)字體育城市綜合體作為黃埔科學城的商業(yè)黃金地塊，打造一家三代一整天，運動、休閑、購物、娛樂數(shù)字體育城市綜合體，倡導健康生活理念，成為城市新的活力中心與文化地標。華美國際及華美教育慈善基金會在教育助學、雙擁建設(shè)、幼童保護方面共計捐建13棟建筑物，累計捐款超過2億元，獎優(yōu)助貧資助2000余名學生。官網(wǎng)地址：http://www.huameigroup.com.cn/
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