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崗位職責(zé)： A．日常運(yùn)營管理 - 監(jiān)督在線問診、遠(yuǎn)程診斷、健康管理等核心業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)效率。 - 診斷醫(yī)生的日常工作管理，制定KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。 - 建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP（如醫(yī)生診斷響應(yīng)時(shí)間、客服話術(shù)規(guī)范、投訴處理流程）。 - 與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對接，定期上報(bào)各項(xiàng)監(jiān)管數(shù)據(jù)及報(bào)表。 - 管理支付結(jié)算及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。 B．跨部門協(xié)同與資源整合 - 協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售、市場部門，推動(dòng)產(chǎn)品迭代與用戶體驗(yàn)優(yōu)化。 C．?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 - 監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)（用戶開單率、危急值、客訴率等），定期輸出分析報(bào)告。 - 基于用戶畫像調(diào)整運(yùn)營策略（如針對慢病患者推出定制化健康計(jì)劃）。 D．合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理 - 確保平臺符合《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等法規(guī)要求，規(guī)避醫(yī)療糾紛與數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。 - 主導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案制定（如系統(tǒng)宕機(jī)、輿情危機(jī)處理）。 E．團(tuán)隊(duì)建設(shè) - 搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定績效考核體系（如客服響應(yīng)時(shí)效、用戶留存率掛鉤獎(jiǎng)金）。 - 組織跨部門培訓(xùn)（如醫(yī)生使用系統(tǒng)的操作培訓(xùn)）。 崗位要求： A． 五年以上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或健康管理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)法規(guī)與政策。 B． 副主任醫(yī)師以上職稱，65歲以內(nèi)，全科、內(nèi)科、心內(nèi)科優(yōu)先。