職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)汽車后市場
售前咨詢：通過郵件、平臺消息（如阿里巴巴，小滿）解答國內(nèi)/海外客戶的產(chǎn)品疑問（規(guī)格、材質(zhì)、使用方法）、價格活動、發(fā)貨時效，引導(dǎo)客戶下單；
售中跟進：同步客戶訂單進度（發(fā)貨狀態(tài)、物流軌跡），處理訂單修改需求，改地址，協(xié)調(diào)倉儲部門解決缺貨、延遲發(fā)貨等問題；
售后處理：接收客戶售后反饋（產(chǎn)品破損、功能問題），引導(dǎo)客戶提供憑證，快速給出解決方案（補發(fā)、退款、折扣補償），降低負面評價；
客戶維護：定期回訪老客戶，收集使用體驗，推送新品 / 專屬優(yōu)惠，提升復(fù)購率；
數(shù)據(jù)反饋：記錄高頻客戶問題（如 “尺碼不準”“物流慢”），每周同步給運營 / 產(chǎn)品同事，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
售中跟進：同步客戶訂單進度（發(fā)貨狀態(tài)、物流軌跡），處理訂單修改需求，改地址，協(xié)調(diào)倉儲部門解決缺貨、延遲發(fā)貨等問題；
售后處理：接收客戶售后反饋（產(chǎn)品破損、功能問題），引導(dǎo)客戶提供憑證，快速給出解決方案（補發(fā)、退款、折扣補償），降低負面評價；
客戶維護：定期回訪老客戶，收集使用體驗，推送新品 / 專屬優(yōu)惠，提升復(fù)購率；
數(shù)據(jù)反饋：記錄高頻客戶問題（如 “尺碼不準”“物流慢”），每周同步給運營 / 產(chǎn)品同事，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
工作地點
龍崗區(qū)深圳市富天源電子有限公司
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職位發(fā)布者
范先生/HR
當(dāng)前在線立即溝通
深圳市富天源電子有限公司深圳市富天源電子有限公司成立于2008年，總部位于深圳市龍崗區(qū)寶龍街道同樂社區(qū)，是國家高新技術(shù)企業(yè)、A級納稅人及一般納稅人，深耕汽車電子領(lǐng)域，專注于智能安全系統(tǒng)研發(fā)與制造，服務(wù)全球超過500家客戶，包括VOLVO、豐田等知名車企。核心技術(shù)優(yōu)勢全鏈路自主研發(fā)，擁有12項軟件著作權(quán)及2項發(fā)明專利，覆蓋AI視覺算法、傳感器融合、嵌入式系統(tǒng)等核心技術(shù)。代表性產(chǎn)品包括全球領(lǐng)先的AI驅(qū)動DVS 2024安全系統(tǒng)套件，可實現(xiàn)事故率降低42%的突破。國際認證與標準通過CE、UKCA、E-Mark及RoHS認證，ISO9001體系認證符合ISO 26262功能安全標準，滿足汽車行業(yè)嚴苛要求。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新與中科院、上海交通大學(xué)等機構(gòu)合作，推動車規(guī)級芯片封裝、高精度傳感器等技術(shù)的國產(chǎn)化替代加入我們?nèi)裟鷮I算法開發(fā)、傳感器研發(fā)或汽車電子工程領(lǐng)域，以及對外貿(mào)銷售充滿熱情，歡迎投遞簡歷
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