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1.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
* 作為主要對(duì)接人，接待業(yè)主/租戶的咨詢、投訴和建議，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，建立良好的客戶關(guān)系。
* 定期進(jìn)行客戶走訪和滿意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。
* 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)及其他費(fèi)用的催繳工作，確保收費(fèi)指標(biāo)的完成。
2.日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)管理
* 監(jiān)督寫字樓保潔、綠化、垃圾清運(yùn)等外包服務(wù)商的工作質(zhì)量，確保園區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美。
* 組織處理各類報(bào)事報(bào)修，跟蹤維修進(jìn)度并回訪，確保及時(shí)率和滿意率。
* 負(fù)責(zé)寫字樓公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作，定期組織安全檢查，消除隱患。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
* 領(lǐng)導(dǎo)和管理前臺(tái)、保安、保潔、工程維修等一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
* 制定團(tuán)隊(duì)排班計(jì)劃，分配日常工作，并進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。
* 組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能、服務(wù)禮儀和安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
4.行政與合規(guī)管理
* 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)文件的歸檔與管理，如裝修備案、鑰匙管理、供應(yīng)商合同等。
* 熟悉并確保物業(yè)管理活動(dòng)符合國(guó)家、地方的相關(guān)法律法規(guī)及公司制度。
* 協(xié)助處理突發(fā)事件和應(yīng)急事故，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。
* 準(zhǔn)備和提交各類運(yùn)營(yíng)報(bào)告（如工作周報(bào)、月報(bào)、年度總結(jié)等）。