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更新于 11月7日
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HR Helpdesk 專員

5000-7000元·13薪
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

員工關系人力資源服務
作為HR Tier 1 Helpdesk專員，您將成為員工與HR服務之間的第一聯(lián)絡點，負責提供高效、準確的支持，解決員工在HR相關事務中的問題。您將通過電話、電子郵件或在線平臺為員工提供一站式服務，確保員工體驗的滿意度和問題的及時解決。
主要職責:
  1. 員工支持:
    • 通過電話、電子郵件或在線工具處理員工的HR相關問題，包括但不限于薪資、福利、假期、考勤、入職和離職流程等，根據(jù)政策流程及知識文檔提供回答。
    • 提供政策和流程的解釋，確保員工對公司政策的理解。
    • 問題分派及tire2/3處理升級
    • 記錄并跟蹤員工問題，確保及時解決并反饋。
  2. 問題升級:
    • 對于無法立即解決的復雜問題，及時升級至HR
      Tier 2或相關團隊，并確保問題的后續(xù)跟進。
    • 確保升級問題的詳細記錄和清晰傳遞。
  3. 數(shù)據(jù)管理:
    • 確保員工信息的準確性和保密性，遵守公司數(shù)據(jù)隱私政策。
    • 協(xié)助維護HR系統(tǒng)中的員工數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和更新。
  4. 流程改進:
    • 收集員工反饋，識別常見問題并提出改進建議。
    • 協(xié)助優(yōu)化HR服務流程，提高服務效率和質(zhì)量。
  5. 合規(guī)性與政策支持:
    • 確保所有HR操作符合中國勞動法和公司政策。
提供與勞動合同、福利政策和其他HR相關法規(guī)的支持和指導。
任職要求:
  1. 教育背景:
    • 本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
  2. 工作經(jīng)驗:
    • 1-3年HR相關工作經(jīng)驗，具有HR服務中心或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
  3. 技能要求:
    • 熟悉中國勞動法及相關法規(guī)。
    • 優(yōu)秀的溝通能力，能夠以清晰、專業(yè)的方式與員工互動。
    • 熟練使用HR系統(tǒng)（如SAP，金蝶等）和辦公軟件（如Excel、Word、Outlook）。
    • 具備良好的問題解決能力和多任務處理能力。
  4. 語言能力:
    • 流利的普通話。
  5. 個人素質(zhì):
    • 具有客戶服務意識，耐心、細致，能夠處理高壓環(huán)境下的工作。
    • 具備團隊合作精神，能夠與跨部門團隊協(xié)作。

工作地點

大連甘井子區(qū)埃森哲信息技術有限公司

職位發(fā)布者

李女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo埃森哲
埃森哲注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業(yè)服務公司，致力于幫助世界領先的企業(yè)、政府和其他組織構建數(shù)字核心、優(yōu)化運營、加速營收增長、提升社會服務，快速且廣泛地創(chuàng)造切實的價值。作為一家以人才和創(chuàng)新驅(qū)動的企業(yè)，我們擁有約79.1萬名員工，為120多個國家的客戶提供服務。技術是當今變革的核心，我們依托云、數(shù)據(jù)和人工智能方面的領先技術優(yōu)勢，憑借翹楚的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能以及全球交付能力，并通過強大的生態(tài)系統(tǒng)關系推動全球技術變革。埃森哲戰(zhàn)略&咨詢、技術服務、智能運營、工業(yè)X和Song事業(yè)部擁有廣泛的服務能力、解決方案和知識資產(chǎn)，我們基于共享成功的文化和創(chuàng)造360°價值的承諾，幫助客戶重塑轉(zhuǎn)型并建立長久互信的關系。我們?yōu)榭蛻?、員工、股東、合作伙伴以及社會創(chuàng)造360°價值，并以此為衡量自身的標準。埃森哲在中國市場開展業(yè)務近40年，運營和辦公地點分布在北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等城市。了解更多，敬請訪問埃森哲中文主頁accenture.cn。
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