崗位職責(zé):
1、提供良好的客戶服務(wù),快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的咨詢及反饋;
2、妥善處理客戶的問題及糾紛,提高好評率,保持店鋪良好的運(yùn)行狀態(tài);
3、每日按時處理shopify在線客戶消息和郵件,協(xié)助處理客戶訂單;
4、收集整理客戶的反饋消息,產(chǎn)品問題和建議至相關(guān)負(fù)責(zé)人,進(jìn)行溝通處理和跟進(jìn),優(yōu)化退款情況;
5、完成公司安排的其他工作任務(wù)
崗位要求:
1、獨立站客服經(jīng)驗1年以上,了解真人發(fā)產(chǎn)品和市場上主賣款式,英語CET4以上;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心,有一定的自我驅(qū)動力,抗壓能力強(qiáng),善于傾聽并快速理解客戶,有效化解客戶情緒。
職位福利:社保五險、帶薪假期、節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建、婚嫁金、工齡工資、年終獎等。