崗位職責:
1、用戶拉新:維護及良性發(fā)展微信、抖音、快手粉絲群,定時優(yōu)化工具及更新話術,提高粉絲群的粘性和活躍度,保障拉新轉化動作的流暢度,保證私域好友量持續(xù)增長;
2、用戶裂變:根據(jù)公司整體營銷方向,制定小程序線上營銷策略,以 “品牌知名度提升、用戶裂變、銷售轉化” 為目標,借創(chuàng)意玩法、激勵機制等,激活用戶傳播力,撬動私域流量增長與業(yè)務轉化;
3、線上活動:挖掘用戶的需求,制定滿足客戶需求的運營策略,根據(jù)用戶需求和痛點,設計并組織線上活動,輸出SOP并快速落地完成轉化指標;
4、私域轉化:依據(jù)社群定位與用戶需求,策劃發(fā)布行業(yè)資訊、活動信息等內容,(通過自建或拉新,維護群好友)吸引互動,私域流量整理留存,轉化;
5、用戶體驗:及時精準解答用戶疑問和咨詢,定期總結核心問題,提高用戶咨詢和購買體驗,挖掘客戶急需的產品及有發(fā)展?jié)摿Φ漠a品;
6,直播支持:直播前針對核心產品發(fā)布直播預告,滿足客戶對于及時觀看直播了解直播品的需求。懂得粉絲運營玩法,提高粉絲活動參與度,配合直播添加客戶好友,及時兌換交付線上產品及福利資料等;
7、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控私域線索數(shù)據(jù),定期輸出復盤報告,基于數(shù)據(jù)調整內容策略,提升私域轉化和數(shù)據(jù)增長;
任職資格:
1、經(jīng)驗與學歷:大專以上學歷,3 年以上社群運營經(jīng)驗,統(tǒng)籌社群運營管理,熟悉各種社交媒體規(guī)則及社群應用工具,引流,轉化,裂變拉新,分層管理用戶會員轉化;
2、策劃能力:對社群運營有一定的理解和經(jīng)驗,能夠獨立策劃和實施社群活動;
3、平臺認知:熟悉各自媒體平臺規(guī)則,了解違規(guī)注意事項,按要求和平臺規(guī)則進行溝通維護;
4、職業(yè)素養(yǎng):自驅力強,富有創(chuàng)造力和靈活性,具備良好的內容策劃和創(chuàng)意能力,能適應多任務并行的快節(jié)奏工作,在壓力下保持高效執(zhí)行力,確保目標落地;